“代购”不等于“违法”，需要把握一定的限度，普通人出国回来买点东西，可以不缴税，享受一定实惠。若网上代购者故意逃避海关检查，或者以自用的名义通过海关检查，但实质上用于销售的，从严格意义上讲，均属于逃避关税的行为，涉嫌走私。
1、网站平台投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。2、网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗。3、消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。4、向快递公司投诉。5、项行政管理部门投诉。6、向12345投诉。
《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。第二十一条规定，对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖；被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。
民诉法司法解释有规定，以买受人的住所地为合同履行地。我国《消费者权益保护法》对此有明确的规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后有权向销售者或服务者追债。
先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。
这类行为属于违法行为，可以卖家进行沟通选择退货处理。但如果卖家不予配合的话，可以对卖家进行相应的起诉。掌握卖家的真实身份，根据自己的遭遇进行相应的材料和证据收集，进行相应的起诉。
代购合不合法主要还是看是否申报和缴纳税款。根据我国《海关法》第四十六条规定：人携带进出境的行李物品、邮寄进出境的物品，应当以自用、合理数量为限，并接受海关监管。
代购电商平台主要承担两方面责任。1、特定条件下的先行赔付，即发生纠纷后，电商应准确提供经营者的联系方式、地址等信息，消费者可找经营者索赔。2、过错原则下的连带责任，意味着电商作为平台的管理者，如果因疏于管理造成假冒伪劣泛滥、默许售假行为，就要跟售假人一样，承担相对的连带责任。
