律图审稿专业委员会3轮严审

消费者申诉注意事项

帮助5人 3.3w浏览 匿名 2020-10-24 巴彦淖尔盟
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律师解答 共1条
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
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    您好,针对您的消费者申诉注意事项问题解答如下, 消费者申诉注意事项
    为了切实解决广大消费者投诉难的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。消费者申诉时应当注意以下注意事项。
    “12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。消费者申诉时应当注意以下注意事项。
    一、拨打“12315”的情况:
    1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
    2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
    3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
    请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。
    二、“12315”拨打方法:
    拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
    另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。
    三、消费者申诉应当符合下列条件:
    (一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
    (二)有具体的申诉请求、事实和理由;
    (三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
    (四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
    四、不予受理或者终止受理情况:
    (一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;
    (二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;
    (三)、仲裁机构或者其他已经受理或者处理的;
    (四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
    (五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
    (六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
    五、时限:
    (一)自收到申诉书5日内决定是否受理;
    (二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。
    目前,北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司,工商局作为12315的管理者和协调者,将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护,提高12315处理投诉的效率和速度,营造更加完善和有序的健康市场生态环境。
    全文
    10 2020-10-24
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债权申报注意事项
1、已经申请执行的债权和申请参与分配的债权必须都是金钱债权;2、被执行人即债务人是公民或其他组织,一般不能是法人;3、申请参与分配的债权人已经取得执行依据,而不是已经提起诉讼;4、被执行人的全部财产或主要财产已经被法院先行查封、扣押或冻结,无其他可供执行的财产或其他财产不足以清偿债务。
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取保候审由谁起诉申请
[律师回复] 解析:
在符合条件之时,如需申请取保候审,应向公安机关、人民检察院以及人民法院提交书面申请。
对于已被羁押的罪案嫌疑人或被告人及其法定代理人、近亲属等相关人员,均有权利提出取保候审的申请。
然而,申请取保候审的过程中必须严格遵守书面形式这一基本要求。
法律依据:
《刑事诉讼法》第七十一条
被取保候审的犯罪嫌疑人、被告人应当遵守以下规定:
(一)未经执行机关批准不得离开所居住的市、县;
(二)住址、工作单位和联系方式发生变动的,在二十四小时以内向执行机关报告;
(三)在传讯的时候及时到案;
(四)不得以任何形式干扰证人作证;
(五)不得毁灭、伪造证据或者串供。
人民法院、人民检察院和公安机关可以根据案件情况,责令被取保候审的犯罪嫌疑人、被告人遵守以下一项或者多项规定:
(一)不得进入特定的场所;
(二)不得与特定的人员会见或者通信;
(三)不得从事特定的活动;
(四)将护照等出入境证件、驾驶证件交执行机关保存。
被取保候审的犯罪嫌疑人、被告人违反前两款规定,已交纳保证金的,没收部分或者全部保证金,并且区别情形,责令犯罪嫌疑人、被告人具结悔过,重新交纳保证金、提出保证人,或者监视居住、予以逮捕。
对违反取保候审规定,需要予以逮捕的,可以对犯罪嫌疑人、被告人先行拘留。
盗窃罪要注意什么
[律师回复] 解析:
在对盗窃罪进行准确认定时需特别关注以下几方面事宜:
例如,若行为人为了实施其他犯罪而盗取机动车辆作为其犯罪工具,那么该被盗机动车辆的市场价值将被纳入到盗窃数额中;
另外,如果行为人为实现其他特定犯罪目的而盗窃机动车辆,则应当将这两种行为按照各自的法律规定分别予以定罪量刑,即构成两个独立的犯罪事实,应予以数罪并罚。
法律依据:
《刑法》第二百六十三条
以暴力、胁迫或者其他方法抢劫公私财物的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;
有下列情形之一的,处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑,并处罚金或者没收财产:
(一)入户抢劫的;
(二)在公共交通工具上抢劫的;
(三)抢劫银行或者其他金融机构的;
(四)多次抢劫或者抢劫数额巨大的;
(五)抢劫致人重伤、死亡的;
(六)冒充军警人员抢劫的;
(七)持枪抢劫的;
(八)抢劫军用物资或者抢险、救灾、救济物资的。
第二百六十四条
盗窃公私财物,数额较大的,或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;
数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;
数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。
《最高人民法院、最高人民检察院关于办理盗窃刑事案件适用法律若干问题的解释》第一条
盗窃公私财物价值1000元至3000元以上、3万元至10万元以上、30万元至50万元以上的,应当分别认定为刑法第二百六十四条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”
各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院可以根据本地区经济发展状况,并考虑社会治安状况,在前款规定的数额幅度内,确定本地区执行的具体数额标准,报最高人民法院、最高人民检察院批准。
在跨地区运行的公共交通工具上盗窃,盗窃地点无法查证的,盗窃数额是否达到数额较大、数额巨大、数额特别巨大,应当根据受理案件所在地省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院确定的有关数额标准认定。
盗窃毒品等违禁品,应当按照盗窃罪处理的,根据情节轻重量刑。
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消费者投诉时需要注意什么
消费者投诉时需要注意事项:注明投诉人和被投诉人的基本信息,就投诉事项要有理有据,不能空口无凭或任意夸大缩小,要有证据一一证明;根据被投诉人的住所而不是根据自己住所选择投诉机关;在投诉机关调查和回访时要权力配合,不能认为投诉了就一了百了了。
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合同诈骗罪立案程序需要注意什么
[律师回复] 解析:
1.书面投诉材料需加盖所在公司的公章进行确认。
涉及受害者、经手者以及其他当事人对于事发经过详细描述的书面文档也将被重视。
2.涉案犯罪嫌疑人在办理相关信用卡开立账户时的登记信息或者是被盗用、冒用信用卡用户的相关资料。
3.被骗取款项的银行账单记录,以及银行发出的催收通知凭证。
若欠款金额达到10,000元人民币,且经过银行两次催收后超过三个月仍未偿还,那么就有可能构成信用卡诈骗罪。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第二百二十四条
【合同诈骗罪】有下列情形之一,以非法占有为目的,在签订、履行合同过程中,骗取对方当事人财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产:
(一)以虚构的单位或者冒用他人名义签订合同的;
(二)以伪造、变造、作废的票据或者其他虚假的产权证明作担保的;
(三)没有实际履行能力,以先履行小额合同或者部分履行合同的方法,诱骗对方当事人继续签订和履行合同的;
(四)收受对方当事人给付的货物、货款、预付款或者担保财产后逃匿的;
(五)以其他方法骗取对方当事人财物的。有下列情形之一,以非法占有为目的,在签订、履行合同过程中,骗取对方当事人财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;
数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;
数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。
快速解决“刑事辩护”问题
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申请交通肇事罪如何请律师
[律师回复] 解析:
1.所有损害国家安全、社会稳定性以及经济运行秩序的行为,只要其行为符合我过现行相关法律法规所设定的立案标准,那么这些行为便会被认定为犯罪。
刑事犯罪与民事纷争存在本质上的差异,一旦某项行为被确认为刑事犯罪,相应的行为者就必须依据法律规定接受严厉的刑事惩罚。
2.若因交通事故而引发了交通肇事罪的情况,被告人有权利委任律师作为其辩护人,然而,是否选择聘请律师辩护,最终还是应当由被告人自己做出决定。
但在此我们强烈推荐,如果条件允许,尽可能地寻求律师的帮助与支持。
3.关于这方面的相关法律规定如下:
法律依据:
《中华人民共和国刑事诉讼法》第三十四条
犯罪嫌疑人自被侦查机关第一次讯问或者采取强制措施之日起,有权委托辩护人;
在侦查期间,只能委托律师作为辩护人。
被告人有权随时委托辩护人。
侦查机关在第一次讯问犯罪嫌疑人或者对犯罪嫌疑人采取强制措施的时候,应当告知犯罪嫌疑人有权委托辩护人。
人民检察院自收到移送审查起诉的案件材料之日起三日以内,应当告知犯罪嫌疑人有权委托辩护人。
人民法院自受理案件之日起三日以内,应当告知被告人有权委托辩护人。
犯罪嫌疑人、被告人在押期间要求委托辩护人的,人民法院、人民检察院和公安机关应当及时转达其要求。
犯罪嫌疑人、被告人在押的,也可以由其监护人、近亲属代为委托辩护人。
辩护人接受犯罪嫌疑人、被告人委托后,应当及时告知办理案件的机关。
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申请工伤个人注意事项
首先应当进行工伤认定。用人单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内,向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请;用人单位未提出工伤认定申请的,工伤职工及其直系亲属、工会组织可以于1年内提出申请。
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盗窃罪申请法律援助条件都有什么
[律师回复] 解析:
申请法律援助时须符合以下任何一种情形:
首先,申请人可请求国家进行赔偿;
其次,申请者若需享有社保福利或最低生活保障待遇,也可提出此类请求;
再者,对于抚恤金与救济金的发放请求,亦可申请法律援助;
此外,赡养费和抚养费的给付请求,以及劳动报酬的支付请求,同样受法律援助的保护范围之内;
针对因见义勇为行为所产生的民事权益,法律援助机构亦会提供必要协助;
最后,如犯罪嫌疑人口头承认了罪行,且在首次接受侦讯或接受强制措施后因经济不便而无法聘请律师,均有权获取法律援助支持;
除此之外,公诉案件中被害人及其法定代理人或近亲,自案件移交审查起诉之日起,若因经济困难无法委托诉讼代理人,同样可以申请法律援助;
最后,自诉案件的自诉人及其法定代理人,自案件被人民法院受理之日起,若因经济困难无法委托诉讼代理人,同样可以申请法律援助。
法律依据:
《刑事诉讼法》第三十五条
犯罪嫌疑人、被告人因经济困难或者其他原因没有委托辩护人的,本人及其近亲属可以向法律援助机构提出申请。
对符合法律援助条件的,法律援助机构应当指派律师为其提供辩护。
快速解决“刑事辩护”问题
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人在外地怎么申请离婚
[律师回复] 解析:
如何在身处异地时提出离婚请求?关于这个问题,我们需要根据实际情况进行深入的分析和探讨。
首先,若是当事人双方达成了协议离婚的共识,那么他们不一定非要前往颁发结婚证的民政部门来办理相关的离异手续。
实际上,他们可以选择前往任何一方的户籍所在地进行相应的操作。
其次,倘若双方无法就离婚事宜达成一致,那么这时他们就要考虑前往被告的住所地(此处的“住所地”指的是其户籍所在地,但如果经常居住地与其户籍所在地并不相同的话,应将经常居住地视为住所地)的基层法院提起诉讼离婚请求了。
而这其中的“经常居住地”则特指那些被证明在此居住超过1年时间的地方。
法律依据:
《婚姻登记条例》第十一条
办理离婚登记的内地居民应当出具下列证件和证明材料:
(一)本人的户口簿、身份证;
(二)本人的结婚证;
(三)双方当事人共同签署的离婚协议书。
办理离婚登记的香港居民、澳门居民、台湾居民、华侨、外国人除应当出具前款第(二)项、第(三)项规定的证件、证明材料外,香港居民、澳门居民、台湾居民还应当出具本人的有效通行证、身份证,华侨、外国人还应当出具本人的有效护照或者其他有效国际旅行证件。
离婚协议书应当载明双方当事人自愿离婚的意思表示以及对子女抚养、财产及债务处理等事项协商一致的意见。
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医疗事故患者维权注意事项
1、注意保存好自有证据。2、针对案情,提出切实可行的诉讼请求。3、应当注意诉讼时效、举证时限、申请调查取证的时限。根据我国《民事诉讼法》规定,因身体受到伤害提起赔偿之诉的诉讼时效为一年。在诉讼阶段,当事人应按规定的时间和要求举证。超过举证期限提供证据的,除属于新证据外,法院不组织质证。
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律师会见嫌疑人注意事项包括什么
[律师回复] 解析:
我们无法为您提供任何与案件相关的信息或线索。
2.我们不允许您使用个人手机为当事人与外部环境进行通信。
在此过程中,我们需严格遵守看守所的相关规定,如若使用个人手机进行违规操作,可能直接导致律师会见的中断乃至被撤销,严重者还可能会遭到司法局及律师协会的通报批评,面临纪律处分。
3.严禁通过各种手段串谋案情、销毁证据、伪造合同以及财物的转移。
4.我们不允许您带领除律师以外的人员参与会见,更不允许您带领当事人家属参与会见。
此处的“非律师”特指未取得执业资格的律师助理或者实习律师。
5.我们不能向当事人传递监管场所明令禁止的各类信息和物品。
6.我们需要确保当事人不会利用这个机会试图逃离监管场所。
7.在交流过程中,我们需要特别注意措辞,避免对当事人进行不当的指导或教唆。
8.我们应努力提升自身的亲和力,杜绝对当事人进行任何形式的训斥或贬损。
9.我们需要耐心聆听当事人的陈述,但在预测案件发展趋势时务必审慎对待。
10.我们建议不要直接询问当事人是否实施了所指控的犯罪行为。
法律依据:
《刑事诉讼法》第三十九条
辩护律师可以同在押的犯罪嫌疑人、被告人会见和通信。
其他辩护人经人民法院、人民检察院许可,也可以同在押的犯罪嫌疑人、被告人会见和通信。
辩护律师持律师执业证书、律师事务所证明和委托书或者法律援助公函要求会见在押的犯罪嫌疑人、被告人的,看守所应当及时安排会见,至迟不得超过四十八小时。
危害国家安全犯罪、恐怖活动犯罪案件,在侦查期间辩护律师会见在押的犯罪嫌疑人,应当经侦查机关许可。
上述案件,侦查机关应当事先通知看守所。
辩护律师会见在押的犯罪嫌疑人、被告人,可以了解案件有关情况,提供法律咨询等;
自案件移送审查起诉之日起,可以向犯罪嫌疑人、被告人核实有关证据。
辩护律师会见犯罪嫌疑人、被告人时不被监听。
辩护律师同被监视居住的犯罪嫌疑人、被告人会见、通信,适用第一款、第三款、第四款的规定。
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劳动仲裁申请书注意事项
1、为防止遗漏应主张的合法权益或表述不清楚影响胜诉,建议请专业人士代笔。2、如果劳动关系是性质,当劳动者申请仲裁时,请注意被申请人应是两个主体,一是派遣单位,派遣单位是的用人单位,二是实际提供劳动的法人。如果实际提供劳务的主体是个人,则只列派遣单位为被申请人。
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帮信罪多久能消除
[律师回复] 解析:
1、若涉案人员的帮信罪行为尚未被有关部门立案调查,则追诉时效将设定为强制五年。
2、针对帮信罪案件的普遍特性,一般来说较为错综复杂,牵涉的涉事人员数量庞大,并且在反复的调查过程中,可能会导致查明真相和取证所需的期限相对延长。
关于投诉或举报犯罪行为的时间是否已超过法定的追诉时效期限的问题,如果明确表示不再考虑追究相关责任人的法律责任,那么该案件便应予以撤消处理。
然而,如果相关责任人已经被追究了法律责任,那么该案件就应该按照相关程序进行撤销。
关于帮助信息网络犯罪活动罪的构成要素,主要包括以下几个方面:
首先,从犯罪主体角度来看,本罪的主体可以是任何年龄段的普通公民,只要他们年满16周岁即可;
其次,从主观方面来看,本罪的成立需要涉案人员具有明确的故意心态,即他们必须清楚地知道自己正在为他人实施的信息网络犯罪提供帮助;
再次,从所侵犯的客体来看,本罪侵犯的是国家对于正常信息网络环境的有效管理秩序;
最后,从客观方面来看,本罪的表现形式主要是为信息网络犯罪提供互联网接入服务、服务器托管等行为,且情节严重者将面临更为严厉的处罚。
值得注意的是,即使涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪的涉案人员在一年内没有被逮捕,也并不意味着他们就可以高枕无忧。
实际上,根据我国刑法的相关规定,帮助信息网络犯罪活动罪的最高量刑标准为三年以下有期徒刑,而追诉时效则设定为五年。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第二百八十七条之二
【帮助信息网络犯罪活动罪】明知他人利用信息网络实施犯罪,为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持,或者提供广告推广、支付结算等帮助,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。
单位犯前款罪的,对单位判处罚金,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依照第一款的规定处罚。
有前两款行为,同时构成其他犯罪的,依照处罚较重的规定定罪处罚。
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