律图审稿专业委员会3轮严审

处理客户投诉的六步骤

最新修订 | 2024-03-03
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卞晓飞律师
卞晓飞律师
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评分5.0分服务:153人
律师解析
处理客户投诉的六步骤:
(1)从倾听开始、平息客户怨气。
(2)认同客户感受、道救及感谢客户。
(3)提问,提问可以了解问题所在。
(4)承担责任、表示愿意提供帮助。
(5)解决问题、让客户参与意见。
(6)适当给客户一些补偿,跟踪服务。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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处理客户投诉的六步骤
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顾客摔倒索赔的步骤
顾客摔倒索赔,这听起来貌似不是一个复杂的问题,但是对于很多市民来说却并没有那么容易,如果寻找超市方,对方拒绝自己的索赔那该找哪些部门进行投诉以及索赔的理论依据都可以成为其中的困难,以下就由小编律图为您提供一些路径选择:
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损害赔偿
招投标流程分为哪些步骤
1、招标资格与备案2、确定招标方式3、发布招标公告或投标邀请书4、编制、发放资格预审文件和递交资格预审申请书5、资格预审,确定合格的投标申请人6、编制、发出招标文件7、踏勘现场8、编制、递交投标文件9、组建评标委员会10、开标11、评标12、定标13中标结果公示14中标通知书备案15合同签署、备案。
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建设工程纠纷
工伤伤残鉴定的六个步骤是什么?
1 职工发生工伤,经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力的,应当进行劳动能力鉴定。2 劳动能力鉴定是指劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定。3 劳动能力鉴定由用人单位、工伤职工或者其直系亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出申请,并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关资料。
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工伤赔偿
驾驶机动车驾驶证六年换证要满足什么
[律师回复] 解析:
对于驾照六年期满之后进行更新的情况,所需提交的材料包括但不限于以下四项:
首先,您需要准备好您的个人身份证明文件;
其次,您原本持有的驾驶证也是必须带上的;
第三,去最近的医疗机构开具健康状况声明函,也就是所谓的“身体条件证明”;
最后,为了满足校对新驾驶证的需要,您还需要上交三张清晰且无瑕疵的证件照片。
值得一提的是,汽车驾照的首次颁发有效期通常设定为六年,而当这六年的期限届满之时,您可以选择申请将其升级为十年有效期的驾照。
同样地,在十年有效期的驾照使用完毕之后,您还可以再次申请将其升级为长期有效的驾照。
然而,请务必注意,在您的旧驾照有效期截止之前的九十天内,您必须完成上述的所有手续,否则将会面临扣除三分以及罚款二百元的严厉处罚。
法律依据:
《机动车驾驶证申领和使用规定》第八条
驾驶机动车,应当依法取得机动车驾驶证。
第九条
机动车驾驶人准予驾驶的车型顺序依次分为:
大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车、小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车、三轮汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车、普通三轮摩托车、普通二轮摩托车、轻便摩托车、轮式自行机械车、无轨电车和有轨电车。
公开招投标程序包括哪些步骤?
1、工程报名 2、招标代理机构的确定根据《中华人民共和国招标投标法》第十二条之规定,招标人有权自行选择招标代理机构,委托其办理招标事宜。3、领取招标文件4,制作投标文件5、开评标会议6,中标通知书。
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建设工程纠纷
伤情鉴定流程详细步骤是怎样的
[律师回复] 解析:
关于进行伤势鉴定的具体步骤如下所述:
首先,当发生交通意外之后,当事人务必于康复后,向负责处理该起交通事故的公安交通管理部门提交伤残评定申请书,以便能够启动伤势鉴定程序;
其次,伤者应在完成所有治疗并满15日后才可申请进行伤残鉴定;
最后,各方当事人在收到伤残评定书后,如若对其中的评定结果存疑,应在15天内向上一级公安交通管理部门递交书面申请,请求重新进行评定,待其审核通过后方可进行重新评定。
在进行伤势鉴定时,需要提交以下材料:
第一,工伤认定申请表;
第二,伤亡人员与用人单位之间存在劳动关系的证明文件;
第三,包括初次医疗诊断证明或职业病诊断证明书在内的原始文件及其复印件。
此外,根据我国法律规定,人身伤害案件具备以下任一情况的,公安机关均应进行伤势鉴定:
第一,受伤程度较为严重,可能已达到轻伤及以上伤害程度的;
第二,被侵害人主动要求进行伤势鉴定的;
第三,违法嫌疑人、被侵害人对伤害程度持有异议的。
综上所述,伤势司法鉴定的基本步骤主要包括:
向专业的鉴定机构提出鉴定伤势的申请,鉴定机构对符合条件的案件予以受理,鉴定机构对伤势进行初步的鉴定,如需进行补充鉴定则需提供相关的证据材料,
最后由鉴定机构出具最终的伤势鉴定结果。
法律依据:
《工伤保险条例》第二十三条
劳动能力鉴定由用人单位、工伤职工或者其近亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出申请,并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关资料。
快速解决“刑事辩护”问题
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公司成立的步骤是什么
[律师回复] 解析:
设立公司需遵循以下具体步骤:
首先,应制定并编撰公司章程和股东大会决议;
其次,进行法定印鉴的雕刻工作;
再次,前往会计事务所领取银行询证函;
接下来,在指定银行开设公司验资账户,所有股东均需将其投入的资金带至该行,同时还需携带公司章程、由工商行政管理局颁发的核名通知书、法人代表的个人印鉴、身份证件、用于验资的货币、空白询证函表格等相关材料;
然后,进行验资报告的办理手续,即持银行出具的现金缴款单、加盖银行印章的询证函、银行对账单、法人身份证及其复印件、公司章程、核名通知、租赁合同、房产证复印件等资料,前往会计师事务所办理验资报告;
紧接着,完成公司注册流程;
随后,向工商行政管理部门提交营业执照申请;
接着,办理企业组织机构代码证书;
最后,办理税务登记事宜。
自领取营业执照之日起,三至五个工作日内,务必前往当地税务机关申领税务登记证。
此外,还需要在银行开设基本账户,所需材料包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证正本原件、法人代表身份证件(以上证件均需A4纸复印),并携带公章、财务章、个人印鉴前往银行办理开户手续。
法律依据:
《公司法》第十一条
设立公司必须依法制定公司章程。
公司章程对公司、股东、董事、监事、高级管理人员具有约束力。
商品房过户的步骤是什么
1、买卖双方达成共识,买家对房屋状态表示许可,对房屋价格认同。2、双方携带准备好的资料、证明以及公证合同前往房管局办理过户登记。3、得到房管局的许可之后可以缴纳税费了,税费是二手房交易过程中必须的一笔开支,缴纳完成之后获取交纳的证明。
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房产纠纷
客运车辆报废年限是几年
[律师回复] 解析:
根据实际情况,客车的强制报废年限各有不同。
详细规定如下所述:
1.小型和微型出租客运汽车的使用寿命为8年;
中型出租客运汽车则为10年;
而大型出租客运汽车则需要行驶12年后才需进行强制报废;
2.租赁载客汽车的使用寿命为15年;
3.小型教练载客汽车的使用期限为10年;
中型教练载客汽车为12年;
大型教练载客汽车则可保持正常行驶状态长达15年;
4.公交车类客运汽车的使用寿命为13年;
5.其他类型的小型和微型营运载客汽车的使用寿命为10年;
而大、中型营运载客汽车的使用极限期则为15年。
法律依据:
《机动车强制报废标准规定》第五条
各类机动车使用年限分别如下:
(一)小、微型出租客运汽车使用8年,中型出租客运汽车使用10年,大型出租客运汽车使用12年;
(二)租赁载客汽车使用15年;
(三)小型教练载客汽车使用10年,中型教练载客汽车使用12年,大型教练载客汽车使用15年;
(四)公交客运汽车使用13年;
(五)其他小、微型营运载客汽车使用10年,大、中型营运载客汽车使用15年;
(六)专用校车使用15年;
(七)大、中型非营运载客汽车(大型轿车除外)使用20年;
(八)三轮汽车、装用单缸发动机的低速货车使用9年,装用多缸发动机的低速货车以及微型载货汽车使用12年,危险品运输载货汽车使用10年,其他载货汽车(包括半挂牵引车和全挂牵引车)使用15年;
(九)有载货功能的专项作业车使用15年,无载货功能的专项作业车使用30年;
(十)全挂车、危险品运输半挂车使用10年,集装箱半挂车20年,其他半挂车使用15年;
(十一)正三轮摩托车使用12年,其他摩托车使用13年。
对小、微型出租客运汽车(纯电动汽车除外)和摩托车,省、自治区、直辖市人民政府有关部门可结合本地实际情况,制定严于上述使用年限的规定,但小、微型出租客运汽车不得低于6年,正三轮摩托车不得低于10年,其他摩托车不得低于11年。
小、微型非营运载客汽车、大型非营运轿车、轮式专用机械车无使用年限限制。
机动车使用年限起始日期按照注册登记日期计算,但自出厂之日起超过2年未办理注册登记手续的,按照出厂日期计算。
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