旅游社与旅行社纠纷发生后消费者该如何维权？

[律师回复] 旅游者不满意旅行社维权的方法：
一是与旅游经营者协商和解。
二是请求消费者协会调解。
三是向有关行政部门申诉。
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
五是向人民法院提起诉讼。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

[律师回复] 旅游者不满意旅行社维权的方法：
一是与旅游经营者协商和解。
二是请求消费者协会调解。
三是向有关行政部门申诉。
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
五是向人民法院提起诉讼。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

[律师回复] 你好，请说明一下具体案情具体情节，综合判断分析。

[律师回复] 是的，什么纠纷？

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 旅游消费如何维权
旅游消费遭遇侵权时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民提讼。
具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：
一、 在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。
二、 回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。
如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：
1、 客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
2、 提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。
3、 提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

[律师回复] 您好，关于旅游消费能怎么维权这个问题，我的解答如下, 旅游消费如何维权
旅游消费遭遇侵权时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民提讼。
具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：
一、 在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。
二、 回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。
如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：
1、 客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
2、 提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。
3、 提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

[律师回复] 对于旅游消费应该如何维权这个问题，解答如下, 旅游消费遭遇侵权时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民提讼。
具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：
一、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。
二、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。
如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：
1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
2、提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。
3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

[律师回复] 消费者与经营者发生争议后，在双方自愿的基础上通过直接通对话，摆事实、讲道理，协商解决，最终达成和解；可以请求消费者协会调解，还可以向行政部门投诉；向仲裁机构申请仲裁；向提讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民提讼。
第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

[律师回复] 旅游者在异地旅游消费时被侵权可以向当地消协投诉吗
可以。
旅游者具备消费维权的前瞻性意义重大
首先，它是保护消费权益的有效手段。一般来说，旅游消费是受到保护的。消费者权益被侵害多数是旅游服务提供企业或个人有意为之，而消费维权前瞻性则是杜绝人为侵权的有效手段之一。具有维权前瞻性的消费者，会采取一些积极措施，明确自身在旅游中享有的权益和维权手段，从而有效避免侵权陷阱，让企图侵权的旅游经营者，有所顾及，不将侵权企图付诸行动;在消费侵权行为发生时，也可以采取合理措施，有效制止行为的发生;即便侵权行为已成事实，也可以通过合法有效的途径维护自身权益。
其次，它是有效追究侵权责任的必要保障。在消费维权过程中，维权成功的关键是具备指证侵权的相关有效证据。只有这样，才能够在追究侵权责任时让执法部门有据可依，依法保护旅游消费者的合法权益。具有消费维权前瞻性的旅游者，会在旅游过程中有意识地保留旅游合同、收费凭证、导游证件号等证据，这样可以在被侵权后，快速有效地维护自身权益。目前旅游投诉中的无效投诉绝大部分是由于旅游者掌握证据不足，或者拥有的证据不具备法律效力造成的。
再次，它还是规范旅游市场的有益补充。任何市场的规范都离不开消费者的有效监督。对于旅游市场的规范来说，消费维权前瞻性尤其重要。目前一些旅行社往往利用消费者不注重信息对称、盲目追求低价消费等不成熟消费心理，刻意隐瞒旅游产品的详细准确信息，以次充好，通过低价招徕旅游者后再强制或诱骗其再次消费来获取非法利益。旅游者维权滞后，一定程度上助长了旅游市场不讲诚信的不良风气。而如果旅游消费者具备消费维权的前瞻性，就会对旅游市场提出更多更高的要求，促使旅游经营者规范经营行为，加强诚信建设。
旅游消费维权十分重要，但由于旅游服务产品与一般有形商品不同，具有特殊性，因此对旅游消费者的维权能力也提出了更高的要求。一个具备维权前瞻性的旅游消费者应该掌握较全面的旅游消费知识，了解旅游产品的特殊性，学会用正确的方式选择正确的产品，减少旅游消费的盲目性。旅游服务产品的特殊性主要表现为：
一是旅游产品形式的特殊。以旅行社为例，其推出的旅游服务产品是预订式多要素的综合服务性产品，包括吃、住、行、游、购、娱各个方面。这些都不是由旅行社直接提供的，旅行社是对各个环节进行组合包装，整体销售给旅游者。换而言之，作为旅游服务产品的销售主体———旅行社，其本身并不生产。达成交易时，旅行社销售给旅游者的只是对于产品构成及质量标准的承诺。而这些标准的实现是以旅行社与相关经营者履行契约为前提。由于涉及经营者较多，而每一环节都是旅游产品整体的有机组成部分，任何一部分的瑕疵都会影响到旅游者的旅游体验。因此只有各环节经营者协调一致，共同履约，才能保证旅游线路产品的质量，进而保证旅游活动的质量。因此，旅游者必须知晓所购买的旅游线路产品的详细准确信息，在购买之始就为自己把好质量关。
二是旅游消费形式的特殊。旅游消费与一般商品消费不同，不能通过在购买前验看实物甚至亲自尝试来判断产品的质量。旅游服务产品的生产与消费是同时的，旅游者只有在消费中或者消费后，才能知晓所购买的旅游产品是否质价相符。旅游消费的这种不可预见性和不可尝试性增加了旅游者的消费风险。同时，旅游服务产品是无形的。对于旅游者而言，如果没有较直观的标准化、规范化的产品认证方式来鉴别其购买的旅游服务产品是否合格，判断产品销售方是否有侵权行为较为困难。而且旅游产品的实际消费往往是在异地，在不熟悉的环境中消费者往往极易被诱导，作出盲目、冲动的购买决定，让试图侵权者有机可乘。
三是旅游消费侵权损失难以挽回。目前多数旅游者对于消费维权的认识存在偏差，认为被侵权后向侵权者索赔就是消费维权。其实不然，旅游者购买旅游服务产品的主要目的在于放松身心，缓解压力，获得愉悦。旅游消费侵权行为发生后，即便得到经济赔偿，旅游者最初的购买目的也因为时间难倒回而无法实现。一次失败的旅游经历会影响消费者对旅游产品的兴趣，甚至产生一辈子都难以消除的阴影。因此旅游者维权不应只停留在事后索赔上，而应把维权行动提前，从购买产品之始、消费之中都要为自己严格把好产品质量关，即消费维权应由“亡羊补牢”变为“未雨绸缪”。

[律师回复] 旅游者在异地旅游消费时被侵权可以向当地消协投诉吗
可以。
旅游者具备消费维权的前瞻性意义重大
首先，它是保护消费权益的有效手段。一般来说，旅游消费是受到保护的。消费者权益被侵害多数是旅游服务提供企业或个人有意为之，而消费维权前瞻性则是杜绝人为侵权的有效手段之一。具有维权前瞻性的消费者，会采取一些积极措施，明确自身在旅游中享有的权益和维权手段，从而有效避免侵权陷阱，让企图侵权的旅游经营者，有所顾及，不将侵权企图付诸行动;在消费侵权行为发生时，也可以采取合理措施，有效制止行为的发生;即便侵权行为已成事实，也可以通过合法有效的途径维护自身权益。
其次，它是有效追究侵权责任的必要保障。在消费维权过程中，维权成功的关键是具备指证侵权的相关有效证据。只有这样，才能够在追究侵权责任时让执法部门有据可依，依法保护旅游消费者的合法权益。具有消费维权前瞻性的旅游者，会在旅游过程中有意识地保留旅游合同、收费凭证、导游证件号等证据，这样可以在被侵权后，快速有效地维护自身权益。目前旅游投诉中的无效投诉绝大部分是由于旅游者掌握证据不足，或者拥有的证据不具备法律效力造成的。
再次，它还是规范旅游市场的有益补充。任何市场的规范都离不开消费者的有效监督。对于旅游市场的规范来说，消费维权前瞻性尤其重要。目前一些旅行社往往利用消费者不注重信息对称、盲目追求低价消费等不成熟消费心理，刻意隐瞒旅游产品的详细准确信息，以次充好，通过低价招徕旅游者后再强制或诱骗其再次消费来获取非法利益。旅游者维权滞后，一定程度上助长了旅游市场不讲诚信的不良风气。而如果旅游消费者具备消费维权的前瞻性，就会对旅游市场提出更多更高的要求，促使旅游经营者规范经营行为，加强诚信建设。
旅游消费维权十分重要，但由于旅游服务产品与一般有形商品不同，具有特殊性，因此对旅游消费者的维权能力也提出了更高的要求。一个具备维权前瞻性的旅游消费者应该掌握较全面的旅游消费知识，了解旅游产品的特殊性，学会用正确的方式选择正确的产品，减少旅游消费的盲目性。旅游服务产品的特殊性主要表现为：
一是旅游产品形式的特殊。以旅行社为例，其推出的旅游服务产品是预订式多要素的综合服务性产品，包括吃、住、行、游、购、娱各个方面。这些都不是由旅行社直接提供的，旅行社是对各个环节进行组合包装，整体销售给旅游者。换而言之，作为旅游服务产品的销售主体———旅行社，其本身并不生产。达成交易时，旅行社销售给旅游者的只是对于产品构成及质量标准的承诺。而这些标准的实现是以旅行社与相关经营者履行契约为前提。由于涉及经营者较多，而每一环节都是旅游产品整体的有机组成部分，任何一部分的瑕疵都会影响到旅游者的旅游体验。因此只有各环节经营者协调一致，共同履约，才能保证旅游线路产品的质量，进而保证旅游活动的质量。因此，旅游者必须知晓所购买的旅游线路产品的详细准确信息，在购买之始就为自己把好质量关。
二是旅游消费形式的特殊。旅游消费与一般商品消费不同，不能通过在购买前验看实物甚至亲自尝试来判断产品的质量。旅游服务产品的生产与消费是同时的，旅游者只有在消费中或者消费后，才能知晓所购买的旅游产品是否质价相符。旅游消费的这种不可预见性和不可尝试性增加了旅游者的消费风险。同时，旅游服务产品是无形的。对于旅游者而言，如果没有较直观的标准化、规范化的产品认证方式来鉴别其购买的旅游服务产品是否合格，判断产品销售方是否有侵权行为较为困难。而且旅游产品的实际消费往往是在异地，在不熟悉的环境中消费者往往极易被诱导，作出盲目、冲动的购买决定，让试图侵权者有机可乘。
三是旅游消费侵权损失难以挽回。目前多数旅游者对于消费维权的认识存在偏差，认为被侵权后向侵权者索赔就是消费维权。其实不然，旅游者购买旅游服务产品的主要目的在于放松身心，缓解压力，获得愉悦。旅游消费侵权行为发生后，即便得到经济赔偿，旅游者最初的购买目的也因为时间难倒回而无法实现。一次失败的旅游经历会影响消费者对旅游产品的兴趣，甚至产生一辈子都难以消除的阴影。因此旅游者维权不应只停留在事后索赔上，而应把维权行动提前，从购买产品之始、消费之中都要为自己严格把好产品质量关，即消费维权应由“亡羊补牢”变为“未雨绸缪”。

[律师回复] 【事件经过】某单位组织职工及家属参加了旅行社组织的滨海3日游，旅游团款35625元，但与旅行社约定，正餐自理，行程结束后支付团款。行程结束前，游客要求地陪帮助预订当地高档海鲜餐馆。游客点菜时，酒店服务员便提醒游客少点一些贝壳类海鲜，防止肠胃不适。当晚游客食欲很高，点了许多包括贝壳类的海鲜。次日凌晨4时许，相继出现了22人上吐下泻症状，被及时送医治疗，餐馆支付了全额医药费，返程时餐馆又补偿每位送医治疗的游客1000元。游客没有按照约定支付团款，并且要求旅行社再赔偿3万元。【法律解读】
1、案例中存在的三个法律关系。上述案例中，存在三个民事合同法律关系：
第一个法律关系是，旅行社和游客之间存在一个旅游合同关系。
第二个法律关系是，旅行社(导游)接受游客委托预订餐馆的委托合同关系。
第三个法律关系是，游客和餐馆之间的餐饮服务合同关系。在这些法律关系中，总共有三个民事主体：旅行社、游客、餐馆，每一个法律关系的主体都离不开游客。
3、纠纷处理应当遵循根据不同的法律关系分别展开。上述不同的法律关系表明，在旅游合同关系和委托合同中，主体均为旅行社和游客，而且两者均不存在过错，也就意味着两者都应当按照约定履行义务，实现权利。而在具体的权利义务关系中，旅行社履行了义务，但权利没有得到实现，即没有取得应有旅游团款;游客接受了旅游服务，实现了旅游权利，但没有履行合同义务，即支付旅游团款。所以，游客应当按照约定向旅行社支付足额旅游团款。游客拒绝向旅行社支付团款的原因，是把三个合同关系缠绕在一起，把餐馆的过错(假如存在)作为拒绝支付旅游团款的抗辩理由，这个思路没有任何法律依据。因为三个合同关系各自，不存在隶属关系，也不存在任何关联。在游客和餐馆之间的餐饮服务合同关系中，由于游客的权益受到损害，游客如果认为损害原因为餐馆服务，可以直接向餐馆主张赔偿权利。假如最后权威检测结果是食物中毒，餐馆应当为此承担相应的责任，如果检测结果不是食物中毒，则游客应当向餐馆退还医疗费和补偿。
1、《侵权责任法》
第六条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
2、《旅游法》
第七十四条规定，旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。

[律师回复] 【事件经过】某单位组织职工及家属参加了旅行社组织的滨海3日游，旅游团款35625元，但与旅行社约定，正餐自理，行程结束后支付团款。行程结束前，游客要求地陪帮助预订当地高档海鲜餐馆。游客点菜时，酒店服务员便提醒游客少点一些贝壳类海鲜，防止肠胃不适。当晚游客食欲很高，点了许多包括贝壳类的海鲜。次日凌晨4时许，相继出现了22人上吐下泻症状，被及时送医治疗，餐馆支付了全额医药费，返程时餐馆又补偿每位送医治疗的游客1000元。游客没有按照约定支付团款，并且要求旅行社再赔偿3万元。【法律解读】
1、案例中存在的三个法律关系。上述案例中，存在三个民事合同法律关系：
第一个法律关系是，旅行社和游客之间存在一个旅游合同关系。
第二个法律关系是，旅行社(导游)接受游客委托预订餐馆的委托合同关系。
第三个法律关系是，游客和餐馆之间的餐饮服务合同关系。在这些法律关系中，总共有三个民事主体：旅行社、游客、餐馆，每一个法律关系的主体都离不开游客。
3、纠纷处理应当遵循根据不同的法律关系分别展开。上述不同的法律关系表明，在旅游合同关系和委托合同中，主体均为旅行社和游客，而且两者均不存在过错，也就意味着两者都应当按照约定履行义务，实现权利。而在具体的权利义务关系中，旅行社履行了义务，但权利没有得到实现，即没有取得应有旅游团款;游客接受了旅游服务，实现了旅游权利，但没有履行合同义务，即支付旅游团款。所以，游客应当按照约定向旅行社支付足额旅游团款。游客拒绝向旅行社支付团款的原因，是把三个合同关系缠绕在一起，把餐馆的过错(假如存在)作为拒绝支付旅游团款的抗辩理由，这个思路没有任何法律依据。因为三个合同关系各自，不存在隶属关系，也不存在任何关联。在游客和餐馆之间的餐饮服务合同关系中，由于游客的权益受到损害，游客如果认为损害原因为餐馆服务，可以直接向餐馆主张赔偿权利。假如最后权威检测结果是食物中毒，餐馆应当为此承担相应的责任，如果检测结果不是食物中毒，则游客应当向餐馆退还医疗费和补偿。
1、《侵权责任法》
第六条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
2、《旅游法》
第七十四条规定，旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。

[律师回复] 具体出现什么问题

[律师回复] 不得超过造成损失的30%。违约金是以实际损失或者订单标的进行计算的，一般由双方当事人自由协商确定。在法律中，没有合同违约金最高限额的规定，但如果约定的违约金过分高于造成的损失的30%，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。
《民法典》第五百八十五条 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。
当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。

[律师回复] 根据你的情况你可以做以下处理。
一.如果旅游尚未出发，和旅行社取得联系并要求签署旅游合同。如果旅行社不同意签署旅游合同：你有2种选择：
选择其他旅行社安排出行计划
坚持要在此旅行社报团，协商不成的情况下可以拨打当地旅游局电话举报。
如果旅行社同意签署合同你也愿意在该社报团，那就正常签署旅行合同。
二.如果旅游已经出发的情况下，如果担心旅途中有什么不可预知的情况发生，也可以要求旅行社签署旅行合同。如果旅行社拒不签署的情况下，保留好出行交费的凭证，向当地旅游局举报。
三.如果是旅游已经完成的情况下。没有什么不满意的情况下，签署也罢不签署也罢都无所谓了；如果有不满意的情况又在和旅行社协商无法达到赔偿一致的情况下：凭保留好的一切凭据到当地旅游局去做投诉；但没有相关凭证的情况下就很难维护自己的权益了！

[律师回复] 您好，关于旅游者及旅行社违约的情况有哪些？这个问题，我的解答如下, 由于具体合同的差异性，旅游者及旅行社违约的情况各不相同，但一般情况下，可以将旅游者及旅行社违约的情形概括如下：
（
1）旅游者的违约。旅游者的违约依时间可分为旅游开始前的违约与旅游开始之后的违约。由于旅游涉及交通、膳宿、导游等多方面的服务，并且旅游合同一般都具有团体性，旅游开始前，旅游社需要做许多准备工作，如代办出国手续、预订交通工具、膳宿等。而旅行社办理这些手续，需要在旅游者的协助下才能完成，如提交所需之必要证件。当旅客不进行协助，并经旅行社于合理期限催告，旅游者仍不履行义务的，将使旅行社遭受损失，此时旅游者应承担赔偿责任。旅游开始之后，旅游者违反约定，任意解除合同或违反合同约定的其他义务，如守时、准时义务，从而给旅行社造成损失的，应当承担违约责任。
（
2）旅行社的违约。旅游开始之前旅行社应按照约定为旅客购买车票、机票、门票、餐票、住宿凭证等各种有价票证，对这些有价值标证要承担权利瑕疵担保义务；还应当告知旅游者旅游地的风俗习惯、相关法律规定、气候状况、旅途中的注意事项等；旅游开始之后，旅行社应该按法定或约定向旅客提供服务，并且应该保证旅游服务所应具备通常价值或约定品质，如不具备，则应承担违约责任。在实际生活中，旅游社由于人员、财力业务水平方面的限制，很难仅凭借自身的实力将旅游过程中的一切事务全部安排、提供好，常常要与其他企业合作，如交通运输企业、餐饮住宿娱乐企业、旅游资源经营管理企业等。由于这些企业与旅游者之间并没有合同关系，依合同的权对性原则，也不受旅游合同的约束，但是旅客可以直接请求旅行承担违约责任，而不管其是否存在过错，追究旅行社的违约责任。如旅行社本身无过错，在向旅游者承担赔偿责任以后可向有过错的相关企业求偿。

[律师回复] 强制消费已经违反了《消法》规定的自愿、平等、公平、诚信信用原则，侵害了消费者的公平交易权。如果你能提供出证据，可以向消费者协会投诉或者依照《消费者权益保护法》维护自己的合法权益。　　消费者遇到类似这种情况应该：　　
一、对于这种街头推销方式，绝对不能“心太软”，要相信天上不会掉馅饼。如果遇到推销人员死缠烂打，应该及时报警。　　
二、在美容之前，一定要看清楚美容店是否有营业执照，做美容的技师必须有上岗证和资质证明。　　
三、在商家要求消费者掏钱之前，一定要想清楚。同时要做好证据的收集，签订书面合同，对谈话进行录音录像，而且一定要索要发票，保护好自己的权益。

[律师回复] 旅游消费遭遇侵权时，有五种维权方式可供选择。《消费者权益保护法》规定了当发生消费者权益争议时的解决途径：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。”

[律师回复] 根据你的问题解答如下, 　在旅程开始前，一般情况下旅游者可以转让其旅游合同，除非该旅游合同性质不宜转让或者合同另有约定。旅游者转让旅游合同不需要旅行社同意，但是旅行社可以请求旅游者、第三人给付增加的费用，旅游者也可以请求旅行社退还减少的费用。　　《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十一条除合同性质不宜转让或者合同另有约定之外，在旅程开始前的合理期间内，旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，请求确认转让合同效力的，人民法院应予支持。　　因前款所述原因，旅游经营者请求旅游者、第三人给付增加的费用或者旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的，人民法院应予支持。

[律师回复] 可以进行协商，协商不成可以去法院起诉。根据《民法总则》第一百八十条，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的具体情况。因疫情防控通知导致全国团队游业务和“机加酒”服务暂停，旅行合同不能履行，已经构成了不可抗力。根据《旅行法》第六十七条因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。