我在一个平台被冻结500元，我联系客服，客服说需要充值500元才能解冻资金

1、在网络上被骗800元的，受害者可以直接向所在地的公安机关报案，并尽量地提供能证明诈骗成立的证据，如双方的网络聊天记录、受害者汇款的证据及有关对方的线索等，以便公安机关能及时调查处理。
2、公安机关对于当事人的报案，应该受理。如果经查，诈骗行为成立的，则公安机关应该依法进行立案，如果因此而能找到诈骗实施者的，可根据《治安管理处罚法》的规定，予以行政处罚。另外，如果是网络诈骗的，一般会有很多的受害者被骗。如果公安机关根据线索，展开调查，证明网络诈骗的实施者构成诈骗罪或其他的犯罪的，可以依法追究对方的刑事责任。《治安管理处罚法》第四十九条盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。《刑法》第二百六十六条　【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。