您好我想咨询下您我之前在美容院办了个套餐现在卡里还有四千多块钱，但是由于疫情影响我本人不在这边继续从事工作，我现在要求退钱，但是美容院说之前我办卡的时候送了我一个套盒，价值3980，现在我要求退了他们要求我以3980赔偿这个套盒，也就是说我整个四千多就这么没了，我想问问我能不能要回这笔钱

[问题分析]： 您好，您所提出的是关于消费者在充值办理会员卡等生活消费时遇到的一系列问题，一般会涉及美容、保健服务、办公软件服务、娱乐服务等方面的消费纠纷问题。在充值办卡退费中常见的，关于退费问题，消费者充值的费用属于预付款，购买的是还未提供的产品或服务，对方没有按合同约定提供产品/服务或者是您这方自身原因想要解除合同的，都可以提出退费的要求，对方应当退还未提供产品/服务部分的预付款。