在美容医院切眉手术失败了，她们想用爱心捐款的方式来给我们进行退款，说是怕影响医院的名声。我想问一下，我们需要准备什么，是我们写这个退钱承诺书还是医院写，写完我们还要去公证处公证吗

[问题分析]： 您好，您所提出的是关于自然人与提供医美服务的医疗或非医疗机构，以及提供资金支持的金融平台产生的纠纷问题，一般包括是否可以不还贷款、整容失败等情形。关于整容后产生贷款的问题，若贷款平台具有贷款资质且利率符合国家规定，当事人与该贷款机构签订的贷款合同合法有效，需要承担相应的还款义务；若贷款平台没有相关资质或以欺诈行为与当事人签订贷款合同，该合同属于可撤销合同。关于整容失败属于人身损害侵权责任纠纷，当事人可以向法院提起诉讼维护自己的合法权益。