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企业如何抵制无理客户投诉

帮助5人 4w浏览 #其他 匿名 2020-09-09 河南驻马店
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律师解答 共1条
  • 专业诉讼法务
    专业诉讼法务
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    根据你的问题解答如下, 当你热情满满接近顾客,为其认真服务时,顾客反而对你提出一些无理的需求。随着消费时代的到来,顾客无论走到哪里都会受到“上帝”般的待遇。面对顾客的无理需求,应该从情理、规范等方面讲,应该加以拒绝,但碍于人情,或者互相关系的束缚,总是陷于说不出“不”的心理状态之中。其实,当陷入这样的情况时候,可以选择避开对方的光芒,引导顾客走一条双赢的道路。一个优秀的工作者可以一直说“不”,却仍能做成生意。关键在于如何巧妙拒绝,这就要求必须学会拒绝的艺术。
    1,先“是”后“非在服务过程中,有时必须向顾客就某个问题表示拒绝,这时不妨先肯定对方的动机或表白自己与对方一致的主观愿望,然后再以无可奈何的客观理由为借口予以回绝。
    2,顺水推舟在拒绝对方时,以顾客语言中的一点作为拒绝的理由,顺其逻辑得出拒绝的结果。无论是不是挑剔的顾客,一律坚持“顾客至上”一定是错误的行为习惯。对于顾客,没有必要满足其提出的超出合理范围的要求。当顾客提出过分要求时,必须断然拒绝,才能更好地为顾客提供优质服务。过分以顾客为中心,必将承受过多的压力进而影响对正常顾客的态度,直至导致极为不良的后果出现。
    3,婉言谢绝可以从客观方面寻找谢绝的理由,比如自身无法达到满足顾客要求的必要条件。或者可以从公司制定的纪律、条例入手,向顾客说明自己无法打破制约,进行婉言谢绝。
    4,笑而不语“微笑”是世界通用的语言,以笑容与人接近,即使对方的情绪不稳定,但也回因为你的笑容而显得开朗一些,所谓伸手不打笑脸人即是这个道理。当顾客向你提出某种请求时,想拒绝却无法说明原因,也不便向对方多说什么理由,这时微笑不语是最佳选择,它既能缓和紧张的情绪,不使对方难堪,又能避免因言语不周而导致的麻烦,取得“此时无声胜有声”之效。
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    8 2020-09-09
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