你好网上找厂家购买清洗热水器机器?买机器之前产品功能介绍跟跟买后收货机器不相符使用不了?再联系厂家协商退货他们没有任何理由?不予退货退款?现在已经联系不上?受到了网络诈骗?欺骗消费者?希望能解决问题?索要退款

[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。