律图审稿专业委员会3轮严审

消费者投诉申诉举报工作手续

帮助5人 4.6w浏览 匿名 2020-10-05 西双版纳
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律师解答 共1条
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
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    您好,关于消费者投诉申诉举报工作手续这个问题,我的解答如下,
    一、接待12020消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报
    二、登记对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载举报人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意愿
    三、受理属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理
    四、处理对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉,工商行政管理机关应依照有关规定进行调解对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告知到相关的部门咨询对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报,向申诉举报人说明情况,或根据与有关部门商定的意见,移交有关部门处理
    五、回复投诉、申诉案件依法调解后,依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果,必要时可回复举报人
    六、归档投诉、申诉、举报处理情况及有关材料,应及时归档备案
    七、数据资料采集12020受理消费者申诉举报案件办结后,要按照《12020消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标,详实准确地录入数据资料
    全文
    10 2020-10-05
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消费者投诉申诉举报工作手续
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直播间欺骗消费者要怎么投诉举报商家
直播间发生欺骗消费者的行为,买家是可以直接到消费者协会或者工商行政管理部门去投诉直播间的卖家的。当消费者协会受理了消费者的投诉之后,就会对消费者投诉的事情进行调查。一旦双方调解不成的话,是可以利用法律武器维护自己的权益。
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损害赔偿
企业工作人员利用职务便利侵占怎么办
[律师回复] 解析:
员工在工作过程中,若滥用其职位所赋予之权力,私自侵占、挪用或非法占有本应属于单位所有之财务资源,倘若该行为尚未触及刑法标准,公司则有权依据规定要求相关责任人予以归还所侵占之资产。
然而,若此种违法行为涉及到的金额颇为庞大,已足以构成刑事犯罪,那么,公司则有权利向公安机关报案,以追究相关人员的法律责任。
根据我国现行刑法规定,此类犯罪行为将面临三年以下有期徒刑或拘役的刑罚,同时还需缴纳相应罚金。
若涉案金额更为巨大,则可能被判处三年以上十年以下有期徒刑,同样需要承担罚金。
而当涉案金额达到特别巨大的程度时,罪犯将面临十年以上有期徒刑甚至是无期徒刑的严厉惩罚,并且仍需缴纳罚金。
法律依据:
《刑法》第二百七十一条
公司、企业或者其他单位的工作人员,利用职务上的便利,将本单位财物非法占为己有,数额较大的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金;数额巨大的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金。国有公司、企业或者其他国有单位中从事公务的人员和国有公司、企业或者其他国有单位委派到非国有公司、企业以及其他单位从事公务的人员有前款行为的,依照本法第三百八十二条、第三百八十三条的规定定罪处罚。
快速解决“刑事辩护”问题
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和打人者一起在现场但没有打人怎么办
[律师回复] 解析:
参与冲突现场而没有直接动手的人员是否需承担责任取决于具体案件情况。
若仅仅是作为旁观者在现场附近观察,并未涉足任何冲突开始前或过程中的准备工作,那么在无直接动手的前提下,此当事人并不需要承担法律责任。
然而,倘若参与了冲突的谋划阶段,尽管本人并未直接出手,却导致他人受到轻伤乃至重伤等严重后果,那么即便没有直接动手,也将构成寻衅滋事或故意伤害的共同犯罪。
然而,这还需视具体情况而定,若仅是参与了策划,但并无证据显示其并未实际动手,则将视为与动手者同等程度的违法行为,即与打人者同罪论处。
若有确凿证据证实其并未实际动手,虽仍属犯罪,但相较于其他参与者而言,其所受惩罚会相对减轻许多。
然而,值得注意的是,部分参与群体性冲突的主要策划者及组织者,即使在现场并未亲自出手,同样需按主犯标准追究其刑事责任。
根据我国刑法规定,对于打架斗殴行为的量刑通常为三年以下有期徒刑。
此外,若能提供充分证据证明自身并未实际动手,则可避免承担责任,但通常仅会面临行政处罚,如罚款或拘留。
对于参与聚众斗殴的人员,无论是否为主犯,只要明知自己的行为可能导致他人受伤及自身遭受他人攻击的风险,且仍坚持参与,便应自行承担相应的刑事和民事责任。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第二十五条
共同犯罪是指二人以上共同故意犯罪。
二人以上共同过失犯罪,不以共同犯罪论处;
应当负刑事责任的,按照他们所犯的罪分别处罚。
换工作后公积金怎么转
[律师回复] 解析:
首先要明确的是你原来所在的工作单位是否已经为你购买了住房公积金,这通常情况下可以通过联系原公司的人力资源部门或者曾经共事过的同事进行详细了解。
若你原来的单位确实为你购置了住房公积金,那么接下来就需要依据你本人以及新的工作单位所处的地理位置来确定具体的转移步骤。
如果两个地方都位于同一个城市,那么你只需要将自己的住房公积金账号告知新的工作单位的人力资源部门,这样他们便能够顺利地为你续缴住房公积金;
然而,如果你现在的工作地点和原来的工作地点属于不同的城市,那么你就需要向新的工作单位咨询他们的住房公积金账号以及单位的全称,然后再由原单位根据这些信息来完成住房公积金的转出操作,或者也可以选择直接通过会员系统来进行转出,最终将其转移至新的工作单位。
当你与原单位解除劳动合同后,原单位有责任为你办理住房公积金的内部封存手续,这个过程中通常会涉及到填写《变更清册》。
而在新的工作单位所在地的住房公积金管理中心,你需要办理接收手续,这其中通常包括领取接收单,然后凭借这份接收单以及你的个人身份证件、原单位发放的住房公积金卡片等相关文件,前往原住房公积金管理中心办理账户转移事宜。
法律依据:
《住房公积金管理条例》第二十四条
职工有下列情形之一的,可以提取职工住房公积金账户内的存储余额:
(一)购买、建造、翻建、大修自住住房的;
(二)离休、退休的;
(三)完全丧失劳动能力,并与单位终止劳动关系的;
(四)出境定居的;
(五)偿还购房贷款本息的;
(六)房租超出家庭工资收入的规定比例的。
依照前款第(二)、(三)、(四)项规定,提取职工住房公积金的,应当同时注销职工住房公积金账户。职工死亡或者被宣告死亡的,职工的继承人、受遗赠人可以提取职工住房公积金账户内的存储余额;无继承人也无受遗赠人的,职工住房公积金账户内的存储余额纳入住房公积金的增值收益。
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消费者投诉和举报的申诉受理单位包括哪些?
目前,我国消费者投诉和举报的受理部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。在这里面,受理消费者投诉和举报最多的单位是消费者协会。
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诉讼仲裁
中介找工作定金写成培训费能退吗
[律师回复] 解析:
通常情况下,定金是不可退还的。
依据我国现行的法律规定,定金具备有担保性质的效力,若涉及到支付定金的一方违约,则其所缴纳的定金将会按照合同约定不予退还;
而若收取定金的一方违约,其则需按照约定向收款方双倍返还定金。
针对定金不予退还这一问题的处理途径主要包括以下几种:
首先,协商解决。
这要求双方借助自身实践能力,在相互理解和体谅的前提下,通过妥协与让步来解决争端。
这种方式快捷便利且能够保持冷静,
然而,协商过程中的所有内容都应当以书面形式进行记录;
其次,调解解决。
当争议各方之间的对话基础已经丧失时,寻求第三方介入进行调解无疑是一种明智之举。
调解员会通过各种手段促进争议各方相互谅解并做出让步,从而达到最终化解矛盾的目的;
再次,仲裁解决。
将纠纷提交至仲裁机构,由其作为公正的第三方对纠纷进行裁决,这便是仲裁解决机制。
仲裁实行一裁终局制,即一旦仲裁结果公布,任何一方如未按期履行,另一方可向法院申请强制执行;
最后,诉讼解决。
这是指一方向法院提起诉讼,由法院依照法定程序对纠纷进行裁决的制度。
诉讼是最终也是最具权威性的纠纷解决机制,是当事人维护自身权益的
最后防线。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第五百八十七条
债务人履行债务的,定金应当抵作价款或者收回。
给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还定金;
收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。
第五百八十八条
当事人既约定违约金,又约定定金的,一方违约时,对方可以选择适用违约金或者定金条款。
定金不足以弥补一方违约造成的损失的,对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。
合同签了三年后续签一年需要注意什么
[律师回复] 解析:
对于三年期劳动合同续签问题,需关注以下关键要素:
首先,在新签署的劳动合同时须明确规定续签相关具体事项及合同自动延续的原则;
其次,在原合同即将届满前约一个月时间内,人力资源部门应积极了解并尊重每位员工的个人意愿,提前征询其对续签与否的看法,并与之进行深入协商,以确保在合同期满时能够顺利完成续签手续,避免因未及时续签而产生的经济补偿责任;
再次,在与员工就续签事宜展开商谈过程中,要充分保障双方权益,详尽讨论合同期限、薪资待遇以及其他独特约定等方面内容,以达到充分沟通的目的;
最后,待双方达成共识,合同各项条款均已确定无误之后,双方应在各自持有的合同文本上签字或加盖公章,以示确认。
此外,还需考虑是否有可能签订无固定期限的劳动合同,以进一步稳定员工队伍。
法律依据:
《中华人民共和国劳动合同法》第十四条
无固定期限劳动合同,是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。
用人单位与劳动者协商一致,可以订立无固定期限劳动合同。
有下列情形之一,劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的,除劳动者提出订立固定期限劳动合同外,应当订立无固定期限劳动合同:
(一)劳动者在该用人单位连续工作满十年的;
(二)用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时,劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的;
(三)连续订立二次固定期限劳动合同,且劳动者没有本法第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形,续订劳动合同的。
用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的,视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
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已帮助 3亿+ 用户解决法律难题
消协调解不成可以投诉举报吗
可以到有关行政部门投诉,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过以下途径解决:1、与经营者协商和解。2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。3、向有关行政部门投诉。
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损害赔偿
酒店有老鼠怎么投诉
[律师回复] 解析:
在保留相关照片作为证据之后,您可向所在地区的市场监管部门及消费者保护协会提出投诉申请。
针对经营者所提供的商品或服务如未能达致质量标准的情况,根据国家法律法规以及双方当事人之间的约定,消费者有权选择退货处理方式,或者要求经营者履行更换、修理等相应责任义务。
若缺乏国家法律法规以及当事人约定的具体内容,消费者则可从收到商品之日起计算,在七个自然日内行使退货权利;
若超过七日但符合法定解除合同条件的,消费者仍可适时行使退货权利;
而对于不符合法定解除合同条件的情形,消费者则有权要求经营者履行更换、修理等义务。
依据上述条款进行退货、更换、修理等操作时,经营者应承担运输等必要的费用支出。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;
七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
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消费者如何举报商标侵权
对侵犯注册商标专用权的行为,可以向侵权人所在地或者侵权行为地县级以上工商行政管理部门投诉或者举报。向工商局投诉商标注册侵权行为有:一般应采取书面形式,写明有关情况并提供相关证据,如侵权嫌疑人名称、地址,涉嫌侵权行为的发生地,涉嫌侵权的商标标识或者物品(照片、影印资料)等。同时,投诉人也可以通过电话向
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知识产权
中国汽车消费税怎么计算
[律师回复] 解析:
汽车消费税的计税方法具体如下:
应纳汽车消费税额等于车辆购置总额除以1.17后再乘以相应的税率。
然而,需要注意的是,汽车消费税的税率会因为车辆排气量的高低而有所差异。
具体的税率情况如下所示:
1、车辆排气量低于或者等于1升(包括1升)的话,其对应的税率为1%;
2、如果车辆排气量介于1升至1.5升(包含1.5升)之间,那么其对应的税率则为3%;
3、排气量在1.5升至2升(包含2升)之间的车辆,其适用的税率为5%;
4、排气量在2升至2.5升(包含2.5升)之间的车辆,其适用的税率为9%;
5、排气量在2.5升至3升(包含3升)之间的车辆,其适用的税率为12%;
6、排气量在3升至4升(包含4升)之间的车辆,其适用的税率为25%;
7、排气量超过4升的车辆,其适用的税率为40%。
法律依据:
《中华人民共和国车辆购置税法》第六条
应税车辆的计税价格,按照下列规定确定:
(一)纳税人购买自用应税车辆的计税价格,为纳税人实际支付给销售者的全部价款,不包括增值税税款;
(二)纳税人进口自用应税车辆的计税价格,为关税完税价格加上关税和消费税;
(三)纳税人自产自用应税车辆的计税价格,按照纳税人生产的同类应税车辆的销售价格确定,不包括增值税税款;
(四)纳税人以受赠、获奖或者其他方式取得自用应税车辆的计税价格,按照购置应税车辆时相关凭证载明的价格确定,不包括增值税税款。
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消费者怎样向消协投诉
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。
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