你好,你的这种情形是民事纠纷中的医疗损害纠纷。警察不干预经济纠纷的,报警处理没有用。不知道退款的金额多大,如果挺大的话(考虑到委托律师发函的成本),我个人建议你找当地的律师先给这家医院发个催款函,函件内容大致就是你当初和医院达成的退款协议,限医院在一定期限内把钱退给你,(你可以写3天或者7天之内)最后声明下若不及时退款,你将以何种方式维权。发函也是你收集证据的一种方式。如果医院在你催告的期限内还不及时退钱,你就向医院的上级主管部门(当地的卫生局投诉),如果还是没有办法解决,你再向吧。要保存好证据(当初签好的协议,还有你的录音,还有假如你发了催款函)