精神病残疾二级能够判多少年

[律师回复] 您好，您详细说下具体情况

[律师回复] 解析：
关于北京地区的疾病假期工资政策，主要包括以下两点重要内容：
首先，对于劳动者而言，如果在患病或因工作造成伤害而接受治疗的过程中，必须按照相关法律法规的要求，在特定的医疗期内接受企业提供的病假工资或疾病救济费用。
值得注意的是，这部分病假工资或疾病救济费可以低于当地的最低工资标准，但是无论如何都不能低于该标准的80%。
其次，对于用人单位来说，当劳动者因为患病或非因工负伤需要休息时，用人单位应该依据劳动合同或集体合同中的约定，向劳动者支付病假工资。
同时，用人单位支付给劳动者的病假工资也不能低于本市最低工资标准的80%。
法律依据：
《工资支付暂行规定》第七条
工资必须在用人单位与劳动者约定的日期支付。如遇节假日或休息日，则应提前在最近的工作日支付。工资至少每月支付一次，实行周、日、小时工资制的可按周、日、小时支付工资。

[律师回复] 解析：
在涉及交通事故的案件中，如果受害者或已故者的近亲承受了严重的精神伤害，那么他们有权向法院申请支付精神损害抚慰金，这一点是由《最高人民法院对于确立民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的决议》予以明确规定的。
精神损害的具体赔偿金额则应依据以下几个方面进行判断和确认：
第一，加害人的错误程度如何，当然，法律另有特别规定的除外；
其次，加害行为的手段、场景、以及实施方式等具体细节；
第三，侵权行为所导致的实际结果；
第四，加害人从中获得的利益状况；
第五，加害人承担责任的经济实力；
最后，受诉法院所在地区的平均生活水平。
此外，若相关的法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有所规定，则应适用这些法律、行政法规的规定。
然而，精神损害抚慰金的请求权并不能被转让或继承。
但是，如果赔偿义务人已经以书面形式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向法院提起诉讼，那么上述限制将不适用。
法律依据：
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第七条
自然人因侵权行为致死，或者自然人死亡后其人格或者遗体遭受侵害，死者的配偶、父母和子女向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，列其配偶、父母和子女为原告；
没有配偶、父母和子女的，可以由其他近亲属提起诉讼，列其他近亲属为原告。
第八条
因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。

[律师回复] 解析：
当其中一方在婚姻缔结过程中故意隐瞒其所患有的精神疾病时，通常情况下，离婚是可以要求得到相应赔偿的。
然而，如果这种精神疾病并不属于严重影响生活和健康的重大疾病范畴，那么就不能适用这一规定。
因为在婚姻登记之前，如果一方未能如实地向对方披露其患有重大疾病的事实，那么另一方则有权利在法律规定的期限内向相关部门提出撤销婚姻的申请。
一旦婚姻被依法撤销，无过错的一方将有权要求获得相应的损害赔偿。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第一千零五十三条
一方患有重大疾病的，应当在结婚登记前如实告知另一方；不如实告知的，另一方可以向人民法院请求撤销婚姻。
请求撤销婚姻的，应当自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内提出。
第一千零五十四条
无效的或者被撤销的婚姻自始没有法律约束力，当事人不具有夫妻的权利和义务。同居期间所得的财产，由当事人协议处理；协议不成的，由人民法院根据照顾无过错方的原则判决。
对重婚导致的无效婚姻的财产处理，不得侵害合法婚姻当事人的财产权益。当事人所生的子女，适用本法关于父母子女的规定。
婚姻无效或者被撤销的，无过错方有权请求损害赔偿。

[律师回复] 解析：
1、一般诊疗服务范畴：
通常情况下，其定义为在军队医疗机构提供并实施的诊疗项目中，除了那些需要患者自行承担费用之外的诊疗项目以及特殊医疗项目和大病医疗统筹病种以外的所有项目。
2、特殊医疗项目与大病医疗统筹病种：
这其中包括了心脏起搏器植入术、心脏瓣膜置换手术、冠状动脉搭桥手术、人工晶体置换手术、人工关节置换手术、血液（腹膜）透析疗法、骨髓移植手术、肾脏移植手术、冠状动脉球囊扩张术、冠状动脉球囊扩张及支架植入术、心血管导管射频消融治疗等多种复杂且高难度的医疗技术。
3、对于军人及其家属享有优惠医疗待遇者而言，若在患有重大疾病并康复出院之后，再次出现的合理医疗费用将得到统筹补助。
而大病病种的具体范围则涵盖了以下几种常见病症：
恶性肿瘤、慢性肾功能不全、红斑狼疮、再生障碍性贫血、肝硬化、类风湿病、糖尿病（伴有并发症）、高血压病（第三期）、慢性精神病、脑血管意外、严重外伤后遗症。
此外，肾脏移植术后所需药物也被纳入到大病病种的范围之内。
法律依据：
《民法典》第一千一百七十九条
侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

[律师回复] 解析：
若帮信罪尚无法满足立案标准，则嫌疑人有可能无需面临刑事指控，然而具体刑罚的裁决仍需依据案情进行判断。
以下为立案标准：
1.涉案支付结算金额在二十万元人民币以上者；
2.通过投放广告等手段，向社会公众提供经济支持达五万元人民币以上者；
3.违法所得累计超过一万元人民币者。
此外，以下行为亦可视为帮信罪的构成要件：
1.为三名及以上不特定对象提供协助者；
2.在过去两年内，曾因非法利用信息网络、帮助信息网络犯罪活动或危害计算机信息系统安全而受到行政处罚，后再次参与此类犯罪活动者；
3.被协助对象所实施的犯罪行为导致了严重后果者；
4.收购、出售、租赁信用卡、银行账户、非银行支付账户、具备支付结算功能的互联网账号密码、网络支付接口、网上银行数字证书数量超过五张（个）者；
5.收购、出售、租赁他人手机卡、流量卡、物联网卡数量超过二十张者；
6.其他情节严重者。
法律依据：
《刑法》第二百八十七条之二
【帮助信息网络犯罪活动罪】明知他人利用信息网络实施犯罪，为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持，或者提供广告推广、支付结算等帮助，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照第一款的规定处罚。择一重处】有前两款行为，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。

[律师回复] 解析：
在精神赔偿方面，精神抚慰金的赔偿条款具体内容如下：
1.精神损害抚慰金的计算基数是医疗事故发生地所在的当地居民年均生活费。
2.若造成了患者的死亡，则赔偿的年限最大限度为六年；
若是导致患者残疾，则赔偿年限最高不超过三年。
3.具体在计算年限的时候，需要结合到患者原有的疾病状况、医疗过失行为的责任程度、医疗机构承担责任的经济能力以及所在地的平均生活水平等多种因素来进行综合考量。
当自然人的生命权、健康权、身体权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、人格尊严权、人身自由权等各项人格权利受到非法侵害时，他们有权依法要求获得精神损害赔偿。
对于严重的精神损害，抚慰金的赔偿金额将被划分为五个等级，分别为5万元、4万元、3万元、2万元和1万元；
而对于一般的精神损害，抚慰金的赔偿金额也会被划分为四个等级，分别为8000元、6000元、4000元和2000元。
在确定精神损害抚慰金的具体数额时，需要考虑以下几个关键因素：
1.侵权人的过错程度，但法律另有规定的情况除外；
2.侵权行为的具体情节，如侵害的手段、场合、行为方式等；
3.侵权行为所带来的后果；
4.侵权人从侵权行为中所获取的利益情况；
5.侵权人承担责任的经济能力；
6.受诉法院所在地的平均生活水平。
然而，在实际操作过程中，由于各个地区、当事人的经济状况以及相关地方性法规的规定存在差异，目前尚未形成一个明确的标准作为参考。
因此，在现阶段，关于精神损害抚慰金数额的确立只能依赖于上述几点因素，由法官根据具体情况进行主观判断并作出决定。
法律依据：
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第九条
精神损害抚慰金包括以下方式：
（一）致人残疾的，为残疾赔偿金；
（二）致人死亡的，为死亡赔偿金；
（三）其他损害情形的精神抚慰金。

[律师回复] 解析：
关于病假扣除薪资的行为是否符合法律规范，答案无疑是否定的。
当我们提到“企业职工”，其中包括了因患病或者患有其他非职业原因导致无法进行正常工作的劳动者们。
这样的职工群体，在其实际参与工作年限以及在现就职单位的工作年限基础之上，有权享有由企业授予的三个月至二十四个月不等的医疗期。
在此期间，用人单位有责任按照不低于该职工正常工作时间工资的百分之六十来支付他们的病伤假期工资，同时也必须确保这个比例不得低于百分之八十。
至于具体的工资标准，用人单位可以在标准工资的百分之六十至百分之百之间自行决定。
对于一般的职工来说，如何申请病假？
首先，职工需要提前向直属领导提交病假申请，得到批准之后再填写相应的病假条，并将手头正在进行的工作妥善地移交给同事接管。
其次，如果职工需要请较长时间的病假，比如数天甚至更久，那么还需要经过经理的审批，同样需要得到批准之后才能开始休假。
最后，如果遇到突发状况，无法及时填写病假条，可以先通过电话、短信等方式与直属领导或者家属取得联系，告知他们自己需要请假，等到事情处理完毕之后，再将相关的病历等资料复印件交回公司，以完善请假手续。
法律依据：
《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》第五条
企业职工在医疗期内，其病假工资、疾病救济费和医疗待遇按照有关规定执行。

[律师回复] 解析：
若患者仅存在单纯的三根肋骨骨折状况，便无法达到伤残的鉴定级别。
通常来说，只有当肋骨骨折数量超过四根时，方可归类于十级伤残之列。
然而若是患者遭受了三根肋骨骨折，同时还伴有胸腔软组织挫伤，以及胸部有血块形成的情况，那么他们就有可能符合十级伤残的鉴定标准。
此外，倘若患者受到了明显的气胸等并发症影响，甚至有可能被认定为九级伤残。
而当患者面临三根肋骨骨折且发生明显移位，或者出现连枷胸等严重并发症时，他们甚至有可能被评定为八级伤残。
法律依据：
《劳动能力鉴定职工工伤与职业病致残等级》4.1.1
依据工伤致残者于评定伤残等级技术鉴定时的器官损伤、功能障碍及其对医疗与日常生活护理的依赖程度，适当考虑由于伤残引起的社会心理因素影响，对伤残程度进行综合判定分级。
附录A为各门类工伤、职业病致残分级判定基准。
附录B为正确使用本标准的说明。

[律师回复] 解析：
当涉及到因车祸而评定为伤残十级的情况时，所适用的残疾赔偿金计算方式可以表示为：
受诉法院所在地年度城镇居民人均可支配收入×10%×20年。
在此基础上，受害者有权索取以下各类费用的赔偿：
如医疗费用、误工费用、护理费用、交通费用、在医院内享有的膳食津贴（即住院伙食补助费）以及营养补充等方面的费用，此外还有残疾辅助器具的购置费用以及被抚养人的生活费用等。
法律依据：
《民法典》第一千一百七十九条
侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

[律师回复] 解析：
对于危险驾驶罪的认定基准必须是在道路上以机动车作为主要工具进行驾驶活动，以下任何一项情况都可能导致驾驶者被判处拘役，并需承担罚金的刑罚：
1.在道路上进行追逐竞驶，情节恶劣的行为；
2.醉酒后驾驶机动车的行为；
3.从事校车业务或旅客运输工作，严重超过额定乘员载客，或者严重超过规定时速行驶的行为；
4.违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品，对公共安全造成威胁的行为。
此外，如果机动车所有人存在上述两项行为，并且同时构成了犯罪，那么将按照处罚较重的规定来确定其应受的刑事责任。
法律依据：
《中华人民共和国刑法》第一百三十三条
【交通肇事罪】违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役；
交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的，处三年以上七年以下有期徒刑；
因逃逸致人死亡的，处七年以上有期徒刑。
第一百三十三条之一
【
【危险驾驶罪】在道路上驾驶机动车，有下列情形之一的，处拘役，并处罚金：
（一）追逐竞驶，情节恶劣的；
（二）醉酒驾驶机动车的；
（三）从事校车业务或者旅客运输，严重超过额定乘员载客，或者严重超过规定时速行驶的；
（四）违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品，危及公共安全的。
机动车所有人、管理人对前款第三项、第四项行为负有直接责任的，依照前款的规定处罚。
有前两款行为，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。
第一百三十三条之二
对行驶中的公共交通工具的驾驶人员使用暴力或者抢控驾驶操纵装置，干扰公共交通工具正常行驶，危及公共安全的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。
前款规定的驾驶人员在行驶的公共交通工具上擅离职守，与他人互殴或者殴打他人，危及公共安全的，依照前款的规定处罚。
有前两款行为，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。

[律师回复] 解析：
对于精神疾病的确诊过程是一项极为专业化的任务，它需要由具有相应资质的医疗机构或者特定的司法鉴定机构进行完成。
考虑到婚姻登记机关在处理相关事务时所具备的能力以及权力范围，由于当事人可能对自身存在的精神健康问题进行隐瞒，从而导致精神状况未能达到婚姻登记要求的人士成功办理了婚姻登记手续的现象。
为了维护受到侵害的合法权益，这些当事人必须向当地的人民法院提出诉讼请求。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第一千零五十三条
一方患有重大疾病的，应当在结婚登记前如实告知另一方；
不如实告知的，另一方可以向人民法院请求撤销婚姻。
请求撤销婚姻的，应当自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内提出。

[律师回复] 解析：
依据我国现行法律法规之规定，对于造成严重精神损害的情况，应按照其具体情节给予抚慰金赔偿，且具体金额分为5万元、4万元、3万元、2万元以及1万元等五档级别。
而对于导致一般性精神损害的状况，亦应依据实际情况给予抚慰金赔偿，相应的赔偿金额则划分为8000元、6000元、4000元及2000元这四档标准。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第一千零九十一条
【离婚损害赔偿】有下列情形之一，导致离婚的，无过错方有权请求损害赔偿：
（一）重婚；
（二）与他人同居；
（三）实施家庭暴力；
（四）虐待、遗弃家庭成员；
（五）有其他重大过错。

[律师回复] 解析：
当患者在接受治疗过程中遭受损害时，若医疗机构存在篡改病历资料的违规行为，那么将被视作推定其具备相应的过失责任。
也就是说，由于病患或相关方通过篡改、涂抹等方式修改病历资料的实质性内容，导致医疗行为与所产生的损害结果之间的因果关系或医疗机构及医务人员的实际过失难以明确辨认衡量，此种情况下改变病历资料相关方责任人应对由于自身行为而招致的不良后果负责。
然而，如果病历仅存在诸如错别字、病历书写格式不符等微小且无实质性影响的形式问题，则不会对病历资料真实性的判断造成干扰。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第一千二百二十二条
患者在诊疗活动中受到损害，有下列情形之一的，推定医疗机构有过错：
（一）违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定；
（二）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料；
（三）遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料。

[律师回复] 解析：
针对多个债权人对被执行人所拥有之财产进行分配这一情况，主要可分为两种情形来具体分析处理：
首先是被执行人的财产总额足以覆盖其所需承担的所有债务。
在这种情况下，如果同一法律文书所规定的金钱债务涉及到的多个债权人各自向同一个被执行人提出了强制执行申请，并且被执行人的财产总额足以偿还所有债务的话，由于这些债务都属于同一执行案件范畴内，因此并不存在谁先谁后的问题。
其次是被执行人的财产总额无法完全覆盖其所需承担的所有债务。
在这种情况下，如果同一法律文书所规定的金钱债务涉及到的多个债权人各自向同一个被执行人提出了强制执行申请，但是被执行人的财产总额无法完全偿还所有债务的话；
那么根据所有权以及担保物权的相关规定，享有担保物权的债权人将优先于其他债权人获得清偿，若存在多个担保物权，则应按照担保物权设立的时间顺序依次进行清偿。
对于没有担保物权的债权人来说，他们将按照各自的债权比例来进行清偿。
法律依据：
《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第五百零八条
被执行人为公民或者其他组织，在执行程序开始后；
被执行人的其他已经取得执行依据的债权人发现被执行人的财产不能清偿所有债权的，可以向人民法院申请参与分配。
对人民法院查封、扣押、冻结的财产有优先权、担保物权的债权人，可以直接申请参与分配，主张优先受偿权。

[律师回复] 解析：
家庭成员患有疾病导致无法偿还信用卡时，应该采取以下措施进行妥善处理：
首先，尽最大努力先行偿还部分欠款以展现出良好的还款意愿，有可能得到债权人的谅解从而撤销诉讼；
其次，可以尝试与债权人协商制定分期还款计划，或者适当延长还款期限，亦或是请求亲戚朋友借款优先偿还银行贷款，之后再归还给帮助过您的亲朋好友。
倘若已经面临诉讼，必须要积极参与庭审，全力争取达成分期还款甚至是限期还款的协议。
若法庭未能予以支持，将会要求在规定时间内全额偿还所有债务，若仍拒绝履行，债权人有权申请法院强制执行。
通常情况下，涉及到征信记录的信贷业务，若未按期还款必将留下信用污点，对未来的房屋贷款及汽车贷款等方面造成严重影响。
法律依据：
《民法典》第六百七十五条
借款人应当按照约定的期限返还借款。
对借款期限没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，借款人可以随时返还；
贷款人可以催告借款人在合理期限内返还。
《民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

[律师回复] 解析：
在大多数情况之下，这种行为无疑是非法且会对他人造成民事损害。
如果人身攻击以及言语辱骂他人的情节严重到一定程度，甚至可能被判有刑事罪名，即判定构成了侮辱罪。
在法律层面上，我们所说的情节严重，指的主要是行为人采用的手段极其恶劣，或者造成的后果极为严重的情况，例如当众将受害者的衣物撕毁；
又或者对受害者进行肆意抹黑等极端恶劣行径。
法律依据：
《刑法》第二百四十六条
以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。
通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。

[律师回复] 解析：
职务侵占罪系以公司、企业或其他单位中的从业者为犯罪主体，他们通过其职务上的便利条件，将原本属于该单位所有之财产，非法据为己有，并且该行为所涉及的金额达到一定程度，即构成了职务侵占罪。
根据相关法律规定，当侵占公司、企业财物的价值在人民币五千元至两万元之间时，便可被认定为职务侵占罪。
法律依据：
《刑法》第二百七十一条
公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金。国有公司、企业或者其他国有单位中从事公务的人员和国有公司、企业或者其他国有单位委派到非国有公司、企业以及其他单位从事公务的人员有前款行为的，依照本法第三百八十二条、第三百八十三条的规定定罪处罚。

[律师回复] 解析：
对于同时存在损伤及疾病的情况，如果损伤被视为导致最终结果的唯一原因，而疾病并未发挥任何实质性影响，那么损伤与最终结果之间便具有必然的因果关系，其关联度高达百分之百；
若在员有损伤及疾病的情况下，最终结果主要源于手术操作，而疾病仅起到辅助作用，那么损伤与最终结果之间便存在直接的因果关系，其关联度在70至90%之间；
倘若在同时存在损伤及疾病的情况下，无论是损伤还是疾病单独存在均无法产生当前的结果，或者它们在产生当前结果方面的作用相当，难以区分主次，那么损伤与当前结果之间便属于界限型因果关系，其关联度在40至60%之间；
最后，若在同时存在损伤及疾病的情况下，损伤仅仅作为诱发或加剧因素出现，即虽然损伤程度较轻，对人体并未构成严重危害，但是却能够引发或加速疾病的发作，那么损伤与当前结果之间便属于间接因果关系，其关联度在10至30%之间。
以上所述的概念，主要是针对在人体遭受外伤、疾病（包括衰老以及个体体质差异）等多种因素共同作用，从而损害人体健康的事件中，损伤在导致人员伤亡、残疾以及后遗症发生过程中所起作用的比例关系进行阐述。
法律依据：
《道路交通事故处理程序规定》第五十四条
鉴定机构应当在规定的期限内完成检验、鉴定，并出具书面检验报告、鉴定意见，由鉴定人签名，鉴定意见还应当加盖机构印章。
检验报告、鉴定意见应当载明以下事项：
（一）委托人；
（二）委托日期和事项；
（三）提交的相关材料；
（四）检验、鉴定的时间；
（五）依据和结论性意见，通过分析得出结论性意见的，应当有分析证明过程。
检验报告、鉴定意见应当附有鉴定机构、鉴定人的资质证明或者其他证明文件。

[律师回复] 解析：
每位患者均享有对医生进行投诉的权力。
在当今社会中，患者维护个人合法权益的渠道日益增多，而投诉医生的流程也变得越发简洁明了。
当患者拨打12320进行投诉举报时，相关部门会依据内部规定的程序进行流转处理，形成一份转办工单，随后将其派发至各个相关单位的联络员手中，由他们负责协调并处理此事，最后将处理结果反馈给12320，由后者再次向投诉者进行答复。
法律依据：
《医院投诉管理办法》第十六条
医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作（以下统称投诉管理部门）。
投诉管理部门履行以下职责：
（一）统一受理投诉。
（二）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。
（三）组织、协调、指导全院的投诉处理工作。
（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。