【法律意见】
每个地方的供暖条例都不一样
不知道你是哪里的
这是黑龙江的供暖条例你参考一下
室温不达标按三档退费
草案修改稿规定，供热设施发生故障不能正常供热，需停热8小时以上的，热源单位和供热单位应当及时通知用户，并立即组织抢修，恢复供热。由于供热单位原因造成停热48小时以上未达到规定标准的，应当给用户按日双倍退还热费。
按照规定，用户室内温度不达标的，用户可以告知供热单位。供热单位在被告知之时起12小时内进行现场测温。对未达到标准的，供热主管部门应责令供热单位
采取改正措施，自用户投诉之时起48小时未能改正的，供热单位应当自接到用户告知之日，按照规定向用户退还热费。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，
再向热源单位追偿。
低于18℃，高于16℃(含16℃) 按日退还用户日标准热费的30
低于16℃，高于14℃(含14℃) 按日退还用户日标准热费的50
低于14℃ 按日退还用户标准热费的100
退费比例标准
供热不达标三档退费标准
具体计算公式：
退还热费总额日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比例。日标准热费用户已交纳热费总额÷年度供热天数。
律图审稿专业委员会3轮严审
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