1.关于仲裁流程 1. 买家提交申请仲裁
(1)进入淘手游APP点击《我的》→《我是买家,全部订单》→找到对应订单→申请仲裁
(2)选择仲裁原因,描述您需要处理的问题→上传相关的凭证和截图。 买家注意:买家第一条信息和凭证卖家可见,请勿提供账号密码以及联系方式。
2. 客服收到仲裁申请 客服收到仲裁申请,将会在7个工作日内根据您申请的问题,根据您提供的依据以及客服的专业知识进行相关的核实和处理。(如遇特殊情况以及游戏官方延时回复情况下会有延期)
3. 客服介入核实处理 当客服介入处理,需要您配合时,会有短信或者仲裁回复提示,按照提示及时配合处理。
4. 核实过程中,买家可在《申请仲裁》里面点击(添加新的凭证)提交最新的凭证或者是新的依据。