质量事故处理工作程序

1、质检员负责质量事故的调查、分析、报告和一般质量事故处理
2、发生质量事故的责任人员协助事故的调查、分析、处理
3、质量事故的分类：一般事故和重大事故两大类
(1)重大质量事故的界定，发生以下情况可定为重大质量事故
1)直接经济损失3000元以上的。
2)事故造成了恶劣影响。
3)造成了严重的人员伤害。  
(2)一般质量事故
1)指直接经济损失500元以上(500元)，3000元以下(不含3000元)
2)事故影响在局部范围以内，未造成严重影响。
4、发生质量事故的报告
(1)重大质量事故的报告：发生重大质量事故造成人身伤亡或性质恶劣、影响很坏的，应由项目经理立即报告总经理。
(2)出现重大质量事故，当事人除立即按规定上报外，应积极参与质量事故的善后处理
(3)一般质量事故的报告：发生一般质量事故，应在当天报告质检员。质检员在三天内内将事故调查、分析处理结果书面上报项目经理。
5、发生质量事故的调查与处理
(1)发生重大质量事故时，总经理负责对质量事故的调查、分析、处理和报告
(2)质量事故的调查，其内容应包括：事故发生的时间、地点、相关部门和人员、事故经过、事故后果。调查应坚持实事求是的原则
(3)事故调查完毕后应组织有关人员进行认真分析、确认事故发生的原因，明确有关人员的责任，提出整改措施
(4)质量事故的处理，应执行“三不放过”的原则(原因不清不放过、事故责任者和员工没有受到教育不放过、没有防范措施不放过)。及时、慎重、有效地处理好质量事故
(5)必须以质量事故为契机，组织进行质量改进活动，完善并严格执行制度
(6)质量事故的调查、分析、处理和报告应形成《质量事故报表》并建立档案
6、质量事故的责任人，根据其情况严重程度给予相应处罚，发生质量事故隐瞒不报者，将追究责任人的经济、行政、刑事责任。
7、事故责任界定。