商城积分兑换物品当时是很低的折扣，系统已经显示成功等待商家发货，但过后系统把积分退回给了我，然后那个低价折扣的物品下架了，之后问了他们客服一直推来推去，过后给我的理由兑换失败，我想问一下他们这样算不算违约

[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。