在小程序上面下单商品，不想要了找商家退款，但是客服不回复

客户可以直接的通过电话或者是通过现场的方式和银行的客服协商分期还款。信用卡欠款逾期不归还，被人民法院提起诉讼的，信用卡的持卡人，也是可以通过及时还款，或者是通过积极的和对方协商的方式来处理。

法律并没有规定过具体怎么跟客服协商，借贷人如实跟客服陈述本人的实际情况即可，跟网贷平台协商一致的，可以采用其他的还款方式。但是，网贷平台不会无期限的延长还款时间，如果实在还不上，可以先向亲友借钱。

是可以的。如果一旦出现了网贷逾期的情况但是暂时没有偿还全部欠款的能力的，是可以和网贷中心取得联系说明逾期的情况的，可以尝试自行和网贷的客服进行协商，争取能够申请到还款的优待政策。

一般都是和客服协商，在网贷不能还款的情况之下是可以申请分期付款或者是利用延长账单的日期来进行处理，但一定要拿出还款态度，而且表明自己还款的意愿，这样平台才会受理自己的请求。

客服不知情算不算帮信罪，答案是否定的，也就是说，如果是客服在主观上对他人的信息网络犯罪活动并不知情，即使该客服在客观上确实实施了为他人的信息网络犯罪活动提供资金结算、广告推广等帮助行为的，该客服也是不构成犯罪的，具体的帮助信息网络犯罪活动罪的处罚标准可以参考下文。