碰到申请仅退款的订单,我们先站在一个正常的卖家角度,合情合理的拒绝退款。说明真实发货情况,不支持仅退款行为。这时候会有一部分人熄火了,因为本来他们自己也知道自己确实只是一个S手。但是也不妨碍有一些老油条会执着的申请小二介入,控诉你发的是空包,说自己没有收到货。那这时候你同样是可以申诉的。所以就算S单为什么建议发真实物流,且包裹重量最好是和产品差不多呢,这个就是原因了。
我们可以截图物流信息,且提供物流包裹重量去申诉,但是具体判责谁赢,这个要看当时的小二心情。
因为一般情况下,平台都是向着买家的。还有一种情况,有一些S手为了能退款,会抱着"玉石俱焚"的想法在退款时自爆SD行为。不过那其实也没关系。因为处理售后和处理虚假交易的小二不是同一波人。哪怕坐实了SD行为,那更不应该同意退款了。我们可以说是线上组织的产品送拍活动,结果用户耍赖,给用户返完红包之后对方竟然申请退款,并且表明下一次不会再犯。同时,我们还可以直接投诉这笔交易是恶意退款。因为我们无论谁做的SD,都肯定是有聊天记录在的。如果对方都自曝了,那我们就直接拿着聊天记录和发货物流记录去申诉和打标就好了。