1.在全载乘客之后,旅客时常会遇到机舱门关闭之后被明确告知,出于飞行流量调控或其他因素的考虑,目前的飞机正处于等待塔台指令,起飞时间尚未确定的状态。
2.按照规定,机组人员应该每隔30分钟就向全体乘客通报一次最新的航班运行动态信息,其中包括明确延误的原因以及预期的延误时间等关键信息。针对机坪上发生的延误问题,若持续的时间超过两小时(包含两小时在内),机组人员应当主动为客舱内的所有乘客提供饮用水及食物服务。
3.如若某家航空公司未能按上述规范和要求处理机坪长时间延误问题,亦或是未能按既定要求为航班延误的乘客提供周到的服务,抑或是在大规模航班延误时没有依照规范展开相应处理工作中的任何一项,那么当地的民航地区管理部门有权责令其立即整改,同时对相关单位处以2万元至10万元之间的金额罚款。
4.关于天气情况、突发意外事件等可能导致的延误问题所引发的额外费用,均应由各名乘客自行承担。