解析:
在面对外卖送餐服务过程中所出现的物品缺失问题时,消费者可以依次按照下列步骤来维护自身合法权益:
首先,务必妥善保存相关证据材料,例如配送过程中的照片记录、详细的订单信息等等,以便于在后续的协商或者投诉处理中提供有力支持。
其次,积极与商家展开有效的沟通交流,明确阐述所遇到的问题,同时提出合理的赔偿诉求或者补救措施,比如要求商家重新安排配送服务或者给予相应的部分退款补偿。
若经过以上两个步骤仍然无法解决问题,消费者还可选择向相关的消费者权益保护组织进行投诉举报,亦或是直接打电话给消费者投诉热线获得援助。
最后但并非最不重要的一步就是诉诸法律手段,倘若前述途径都无法达到预期效果,您身为消费者完全有权利提起民事诉讼,要求得到公平公正的赔偿结果。
法律依据:
《中华人民共和国食品安全法》
第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。