解析:
如果卖家提供了错误或虚假的发货信息,这无疑构成了违反合约的行为,因此他们应该根据双方签订的协议规定支付相应的违约金。
关于虚假发货的解决方案如下:
1.发货时间未达到承诺是指,除非有特殊的情况发生,否则当买家完成支付之后,卖家未能按照事先约定的时间发货的话,他们需要向买家支付商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最低金额不能低于人民币1元,最高金额也不能超过人民币30元;
2.当买家提出投诉后,卖家在网站人工干预并判断投诉成立之前没有主动支付违约金的,除了需要赔偿违约金之外,还会被扣除三分的信誉积分;
3.若买方未能收到货物,他们可以申请退款。
在退款成功后,买方有权对卖家发起延迟发货的维权行动。
客服将在核实相关情况后,对卖家进行相应的处罚。
以下是淘宝平台对于违规行为的扣分和处理措施:
1.卖家如未能遵守发货时间、交易价格以及运送方式等方面的承诺,必须向买家支付违约金。
当买家发起投诉后,如果卖家能够在淘宝网判定投诉成立之前主动支付违约金达到第三次或者三次的倍数,将会被扣除A类3分;
如果卖家未能在淘宝网判定投诉成立之前主动支付违约金,除了需要支付违约金之外,每次都会被扣除A类3分。
如果有人滥用以上规则发起赔付申请,淘宝网将不会支持该申请。
2.卖家如未能遵守交易方式、服务承诺等方面的规定,每次将会被扣除A类4分;
3.卖家如未能遵守特殊承诺等方面的规定,每次将会被扣除A类6分。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。