解析:
1.务必及时、有效地掌控事件局势,并在第一时间告知相关负责人,同时,商场管理部门应立即抽调人员调查事故发生之根本原因,并评估顾客的伤势状况。
如需送往医院治疗,须依据伤势的严重程度慎重决策。
此外,应对事发现场拍摄照片予以保存。
2.物业公司应根据顾客受伤的具体情况,及时通知保险公司(第三者责任险)进行相应的赔偿事宜。
3.针对设施中存在的潜在风险,必须采取必要的措施进行整改或者完善,以确保所有前来店铺购物的顾客能够享受到充分的人身安全保障。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条
宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;
经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。