我在聊天软件办了年卡，使用了一个月，还花了近4000充值抽奖，被恶意举报封号，我想要求该软件全额退款！

[律师回复] 身份认证一般是必须的，一般正规游戏不会有泄露的风险

[律师回复] 这种情况你的损失很难挽回

[律师回复] 您好！【法律限定】网络安全法第四十条限定，网络运营者应当对其搜罗的用户信息严格保密，并建立完善用户信息保护规则。第四十一条限定，网络运营者搜罗、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开搜罗、使用规则，明示搜罗、使用信息的目的、方式和范围，并经被搜罗者认可。第四十二条限定，网络运营者不得泄露、修改、毁损其搜罗的个人信息；未经被搜罗者认可，不得向他人提供个人信息。第四十四条限定，任何个人和组织不得窃取或者以其他违法方式获取个人信息，不得违法出售或者违法向他人提供个人信息。第四十二条限定，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其搜罗的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、遗失。在发生或者可能发生信息泄露、毁损、遗失的情况时，应当立即采取补救措施，按照限定及时告知用户并向有关主管部门报告。第六十四条限定，网络运营者、网络产品或者服务的提供者侵害个人信息依法得到保护的权利的，由有关主管部门责令改正，能够根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上十倍以下罚金，无违法所得的，处一百万元以下罚金；情节严重的，能够责令暂停相关业务、停业整顿、停业网站、注销相关业务许可证或者注销营业执照。窃取或者以其他违法方式获取、违法出售或者违法向他人提供个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚金，无违法所得的，处一百万元以下罚金。