关于保险理赔所造成的纠纷是众多消费者经常遇到的问题,若不幸出现了此类纠纷,您可参照如下三种途径进行妥善处理:
首先,当事人间进行友好协商调解,这一解决方案要求各方均应以自愿和平等的态度为前提,通过互相理解与宽容来达成共识,以此实现对争议的和平解决;
其次,仲裁解决方案,即由当事人将其保险争议提交至仲裁机构,由仲裁员居中调解并作出裁决,然而,此项措施需以事前签订的相关条款或者书面仲裁协议作为必要前提;
最后,诉讼解决方案,即人民法院依据法定程序受理当事人的申诉,对保险纠纷进行深入调查研究,在明确事实真相、明晰责任归属的基础上,依法做出相应的判决或裁定。在处理保险理赔事宜时,我们应当遵循以下几个基本原则:
第一,重合同、守信用原则,保险公司及其被保险人均应严格遵守合同中所规定的赔偿或给付义务;
第二,主动、迅速、准确、合理原则,保险公司应对事故现场进行积极主动的查勘,迅速评估损失金额并及时支付赔款,同时,还应准确找出导致损失的原因,科学地确定是否应该给予赔付以及赔付的具体数额;
第三,实事求是原则,保险公司在处理赔案过程中,既要严格依照合同条款行事,又应根据实际情况灵活变通。针对不同类型的保险理赔,所需准备的材料也会有所差异。例如,对于人身保险而言,您需要准备索赔申请书、保险合同、身故保险金受益人的身份证明或户籍证明,以及受益人与被保险人之间的关系证明;而对于机动车保险来说,则需要准备索赔申请书、被保险人和受害人的个人有效身份证明,以及被保险机动车驾驶证和驾驶员的驾驶证等相关资料。