具体情况具体分析是关键。
首先,得搞清楚客户提出索赔的依据到底够不够充分且合法。要是依据合同约定,那必须仔细审查合同里关于赔偿的那些条款,明确到底该谁承担责任,以及赔偿的范围到底有多大。
倘若客户的索赔没有清晰的合同依据,这时候就得判断是否存在侵权行为或者其他法定的赔偿事由。而且还要用心收集并妥善保存相关的证据,这些证据能证明在整个事件过程中自身的行为以及应承担的责任情况。
与此同时,要积极主动地与客户进行沟通,务必搞清楚他们索赔的具体诉求以及背后的理由。要是有和解的可能,那就尽量尝试通过协商来达成一致,这样能避免陷入漫长又耗费精力的诉讼程序当中。可要是协商实在解决不了问题,并且客户的索赔要求明显不合理,那就要做好应诉的准备,依靠法律途径来守护自身的合法权益,确保自己的利益不受侵害。