通常来讲,要是机构跟消费者之间已经有了清清楚楚的约定,那就按照这个约定去处理事情就好。要是没有约定,一般情况下就可以依据消费者权益保护法来进行判断。比如说,如果机构压根就没有给消费者提供实质性的服务,那消费者就有权利要求机构退还一部分费用。不过,如果机构已经为课程准备了像教材、教学安排之类的相关资源,那可能就会先扣除一定的成本,然后再给消费者退款。这里要特别注意,不同的地区以及不同类型的机构,在退款政策方面很有可能是不一样的。所以,消费者最好是尽量和机构去协商解决这个问题,同时一定要把相关的缴费凭证等材料好好地保存起来,这样才能更好地维护自己的合法权益。要是协商一直都没有结果,那消费者还可以向消费者协会或者其他相关的部门去进行投诉。