(一)民事纠纷处理
当属于民事纠纷时,双方先自行协商退款,谈妥后签订退款协议,清晰写明退款金额、时间和方式等关键信息,然后按照协议执行。若协商不成,可寻求第三方调解机构帮助调解。
(二)刑事犯罪处理
若涉及刑事犯罪,像诈骗案件,嫌疑人主动退款可作为从轻量刑情节。受害人要及时和司法机关沟通,告知退款情况。司法机关会审查退款的真实性与合法性,若符合规定,会将款项返还给受害人。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第六十七条第三款规定,犯罪嫌疑人虽不具有前两款规定的自首情节,但是如实供述自己罪行的,可以从轻处罚;因其如实供述自己罪行,避免特别严重后果发生的,可以减轻处罚。这里嫌疑人主动退款可视为如实供述罪行及积极弥补损失的表现,作为从轻量刑情节考量。