律图审稿专业委员会3轮严审

各位律师好,我姐姐想要咨询律师对于个人被引导消费如何维权,因为姐姐开的店面被引导消费

帮助10人 2k浏览 匿名 2018-03-15 四川乐山
问题相似?试试立即获取解答吧~
律师解答 共2条
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
    咨询我
    《引导购买之一——实战二十计》,为自己多年来实战经验之总结,自我感觉能解决引导顾客购买共性的一些问题,但顾客的种类很多,购买心理各异,如何针对性加以引导,是我们所关注的问题,本文将就此问题予以简单论述。
    一、怎样引导不同年龄的顾客
    1、 青少年的消费心理 喜欢和成年人比拟、趋于稳定的购买意识、从众心理开始形成、个性化消费心理不断发展。 方法:恰当地运用商品的定价方法、充分发挥商品直观形象的作用、适当注意商品质量。
    2、 青年消费心理及引导策略 追求时尚与新颖、追求科学与实用、追求自我成熟和消费个性的表现、冲动性多于计划性。 方法:利用青年购买的群体性、利用青年购物的快捷性、利用青年购物的时尚性。
    3、 中年顾客的消费心理及引导策略 中年人是家庭消费的主要决策者;希望以稳重、自尊和富有涵养的风度有别于青年人;情绪不易受外界影响。购买时有理性、有计划、有主见、有求同性。 方法:不能欺骗、要真诚,不要夸夸其谈,而要认真地亲切地与之交谈,对他的家庭、事业说一些佩服的话,要说得实在,他们会乐于倾听,从而信任你及你的产品,不要施压和紧逼。
    4、 老年人的消费心理及引导策略 具有较强的习惯性购买心理,求方便、安全、服务以及求实。老年人心理比较敏感、多疑。 方法:提供耐心周到、细致入微的良好服务,提供舒适、方便、安全的购物环境。
    二、怎样引导不同类型的顾客
    1、 挑剔型顾客
    (1)顺应式引导
    (2)转折式引导
    (3)拖延式引导
    (4)抢先式引导
    (5)转换式引导
    (6)否定式引导
    2、 经济型顾客
    (1)说明商品的价值后再与其讨论商品的价格
    (2)向顾客证明商品价格的合理性 、顾客认为价格比竞争对手高时 、顾客认为价格比替代商品高时 、顾客认为价格比以前高时
    3、 犹豫不决型顾客
    (1)提供选择
    (2)提出建议
    (3)削弱缺点
    (4)最后购买机会
    4、 从容不迫型顾客 必须从熟悉产品特点着手,谨慎地应用层层推进的办法,多方分析、比较、举证、提示,使顾客全面了解利益所在,以期获得对方理性的支持。要拿出有力的事实依据,耐心地说服讲解。
    5、 情感型顾客 决定下得快,不给营业员说话的机会。对事物变化的反应敏感、顾虑太多、情绪不稳定容易偏激。应当采取果断措施,必要时提供有力的说服证据强调给对方带来的利益与方便,言行谨慎周密,不给对方留下冲动的机会和变化的理由。
    6、 饶舌的顾客 特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物,不易接受别人的观点。不要在顾客情绪激昂时打断他,尽量引导他切入正题。
    7、 圆滑难缠型顾客 要预先洞察其真实意图和购买动机,在交谈时造成一种紧张气氛,如现货不多等,使对方认为只有当机立断做出购买决定才是明智举动。对方在紧逼的气氛中,销售人员再强调购买的利益和优势,双管齐下,他就没有纠缠的机会和退让的余地。
    8、 心怀怨恨的顾客 顾客对你攻击时实际上有某种失望和愤懑的情感掺杂在一起。应先查明顾客抱怨和牢骚产生的原因,如有则尽力设法消除,引导时不要开一些无谓的玩笑。要晓之以理动之以情明知以利,忌急躁盲动,守诺。
    全文
    10 2018-03-15
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
    咨询我
    所谓引导消费,即厂商引导消费者,厂商生产销售创新产品或者消费者非高关心度商品。厂商必须想方设法引导消费、创造需求,将消费者脑海中未有的或者潜在的需求转化为现实需求。根据“引导消费”理念,厂商占据主动地位,消费者处于被动地位。我们并不常接触的高科技产品,以及一些嗜好品,都是厂商主动引导消费,从而激发需求的结果。  假如一个厂商拥有了引导消费,创造需求的核心营销理念,则应该在组织架构上充分保障该理念的实施。 一些传统型厂商应该组织重组,成立整合营销传播部门,此类部门虽然有常规促销、调查、企划等功能,但更需要有以引导消费为中心的传播功能,并且传播中应以软性文章、知识介绍为主,引导消费于无形,不知不觉中请消费者入瓮,保健品公司是擅长软性文章运作、引导消费的高手。 一些公司则干脆成立专门的消费教育部门,该部门不做硬广告,不卖产品,仅仅做消费者思想的启蒙教育。 比如强生中国公司,鉴于中国婴幼儿护理知识落后之现实,专门成立“健康教育部”,该部门的主要职责是:通过与医院和学校等权威机构的合作,共同推进婴幼儿护理知识在中国大陆的普及,而定位于“世界婴儿护理专家”的强生婴儿护理用品系列自然而然的独霸市场。另外如雀巢、多美滋、贝因美等公司则成立“营养咨询部”,有专职的营养代表作营养知识的普及工作,在多美滋公司,营养代表的人数甚至多于卖产品的业务代表的人数,这些公司对引导消费者营销理念的重视程度可见一斑。 简而言之,如果说二十世纪是消费者引导,厂商满足需求的年代,那么综上所述,在生产过剩、新产品层出、信息严重不对称的二十一世纪,则应该是厂商创造需求、改变消费者观念——即引导消费的时代!以前就是根据规定对被引导消费如何维权的回答。
    全文
    13 2018-03-15
文章涵盖面广,如需要针对性解答,可立即咨询小助手
咨询助手
24小时在线
立即咨询 >
投诉/举报
免责声明:以上内容解答仅供参考,不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权,请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。
展开
问题没解决?125200人选择咨询律师
当前3570位律师在线平均3分钟响应99%好评
2018个人被引导消费如何维权?
一键咨询
  • 绵阳用户1分钟前提交了咨询
    175****5366用户1分钟前提交了咨询
    151****5566用户3分钟前提交了咨询
    146****4203用户3分钟前提交了咨询
    153****8732用户4分钟前提交了咨询
    广安用户1分钟前提交了咨询
    泸州用户1分钟前提交了咨询
    广元用户3分钟前提交了咨询
    内江用户3分钟前提交了咨询
    乐山用户2分钟前提交了咨询
    内江用户1分钟前提交了咨询
    攀枝花用户2分钟前提交了咨询
    147****5400用户1分钟前提交了咨询
    132****1442用户1分钟前提交了咨询
    176****7571用户1分钟前提交了咨询
  • 164****5312用户2分钟前提交了咨询
    135****4668用户2分钟前提交了咨询
    内江用户2分钟前提交了咨询
    成都用户2分钟前提交了咨询
    攀枝花用户1分钟前提交了咨询
    凉山用户3分钟前提交了咨询
    阿坝用户4分钟前提交了咨询
    阿坝用户4分钟前提交了咨询
    内江用户1分钟前提交了咨询
    凉山用户1分钟前提交了咨询
    资阳用户2分钟前提交了咨询
    凉山用户3分钟前提交了咨询
    凉山用户3分钟前提交了咨询
    150****2281用户2分钟前提交了咨询
    176****5542用户4分钟前提交了咨询
    133****7688用户4分钟前提交了咨询
    凉山用户4分钟前提交了咨询
    成都用户2分钟前提交了咨询
    德阳用户2分钟前提交了咨询
    136****3673用户4分钟前提交了咨询
    142****2688用户1分钟前提交了咨询
    自贡用户2分钟前提交了咨询
    153****5502用户4分钟前提交了咨询
    130****5173用户3分钟前提交了咨询
    172****0561用户1分钟前提交了咨询
    132****5446用户4分钟前提交了咨询
    140****8873用户1分钟前提交了咨询
    广元用户3分钟前提交了咨询
    134****3126用户3分钟前提交了咨询
    155****7636用户3分钟前提交了咨询
    攀枝花用户2分钟前提交了咨询
    内江用户4分钟前提交了咨询
    152****0232用户4分钟前提交了咨询
    自贡用户1分钟前提交了咨询
    155****6652用户3分钟前提交了咨询
    156****2343用户2分钟前提交了咨询
    眉山用户2分钟前提交了咨询
    内江用户2分钟前提交了咨询
    乐山用户3分钟前提交了咨询
    138****6231用户2分钟前提交了咨询
    乐山用户2分钟前提交了咨询
    151****8565用户1分钟前提交了咨询
    146****4103用户4分钟前提交了咨询
    巴中用户4分钟前提交了咨询
    133****7775用户2分钟前提交了咨询
    遂宁用户1分钟前提交了咨询
    168****5314用户2分钟前提交了咨询
    178****2343用户3分钟前提交了咨询
    绵阳用户3分钟前提交了咨询
    157****4671用户1分钟前提交了咨询
    绵阳用户1分钟前提交了咨询
    145****6042用户3分钟前提交了咨询
    132****0510用户3分钟前提交了咨询
    148****7336用户2分钟前提交了咨询
    凉山用户4分钟前提交了咨询
    136****5703用户4分钟前提交了咨询
    内江用户4分钟前提交了咨询
    140****3186用户1分钟前提交了咨询
    泸州用户3分钟前提交了咨询
    攀枝花用户3分钟前提交了咨询
    攀枝花用户1分钟前提交了咨询
    172****1610用户3分钟前提交了咨询
    147****1035用户2分钟前提交了咨询
    152****2227用户3分钟前提交了咨询
    眉山用户3分钟前提交了咨询
    131****8780用户1分钟前提交了咨询
    133****8283用户3分钟前提交了咨询
    151****4513用户4分钟前提交了咨询
    攀枝花用户2分钟前提交了咨询
    166****7353用户4分钟前提交了咨询
    133****2583用户4分钟前提交了咨询
    170****2583用户1分钟前提交了咨询
    广安用户4分钟前提交了咨询
    广安用户1分钟前提交了咨询
    泸州用户2分钟前提交了咨询
    遂宁用户1分钟前提交了咨询
    广元用户1分钟前提交了咨询
    132****0536用户4分钟前提交了咨询
    131****5255用户3分钟前提交了咨询
    152****5185用户3分钟前提交了咨询
    175****7553用户4分钟前提交了咨询
    达州用户4分钟前提交了咨询
    171****7762用户3分钟前提交了咨询
    凉山用户3分钟前提交了咨询
    阿坝用户4分钟前提交了咨询
为您推荐
徐州181****7446用户2分钟前已获取解答
沭阳177****6671用户2分钟前已获取解答
连云港180****1159用户3分钟前已获取解答
被误导消费了怎么维权
当遭遇商家误导、欺诈等侵犯消费者权益的行为,消费者可向市场监管部门或消费者权益保护组织投诉维权,要求商家退款并赔偿。依我国法律,商家欺诈行为需按消费者实际损失给予三倍赔偿,最低五百元。如有其他法律规定,则按相关规定执行。
10w+浏览
损害赔偿
问题没解决?试试问律师吧~
精选本地好评律师,为您提供1对1专业解答
立即问律师
消费者维权找哪个部门?
消费者维权可以找消费者协会投诉或者找当地工商部门,另外,因为产品服务和经营者发生纠纷,还可以申请仲裁或者去法院起诉,这些都是消费者维权的手段。如果走诉讼程序,作为原告的消费者,需要准备好诉讼状及经营者侵权的证据材料。
10w+浏览
损害赔偿
问题未解决?即刻提问 >
已帮助 3亿+ 用户解决法律难题
消费者维权归哪个部门管
我国处理产品质量纠纷的机构有工商、质监、消协、企业上级主管、商检和最高人民法院。消费者首选消协申诉,需提交书面材料或签署的口头陈述笔录,内容包括投诉者信息、被投诉对象详情、投诉事项及时间、商品/服务信息、损失情形、交涉过程和凭证文件等。
10w+浏览
损害赔偿
浏览更多不如直接问 >
获取专业解答,11w人正在咨询
诱导消费者消费怎么处罚
通常情况下,营销中的诱导不算违法,旨在吸引潜在消费者或激发购买欲望。 但在特定情境下,对老年人或未成年儿童等脆弱群体进行诱导,可能被视为不道德。 若采用不当手段使消费者误解或欺诈其做出财产决策,则可能涉嫌违法。
10w+浏览
损害赔偿
问题紧急?在线问律师 >
4579 位律师在线,高效解决问题
误导消费者消费如何赔偿
关于误导消费者的赔偿问题,商家若存在欺诈行为,需按法律规定赔偿消费者实际损失,并额外支付商品或服务价格三倍的赔偿金。当实际损失小于或等于500元时,商家应支付500元作为额外赔偿,无论商品或服务原价如何。
10w+浏览
损害赔偿
问题未解决?即刻提问 >
已帮助 3亿+ 用户解决法律难题
顶部
律图法律咨询 发来一条私信

你好,您的法律问题还没有找到满意的答案吗?可以直接私信我单独沟通哦~

温馨提示
浏览更多,不如直接问律师
律图法律咨询 24h在线
18万+

认证律师

15亿+

普法人次

9

最快响应