(一)保留证据:保留存折、转账记录、短信提醒等相关资料,为后续维权做准备。
(二)联系银行:立刻联系银行冻结存折账户,避免损失扩大,同时向银行了解转账详情,如时间、方式、去向等。若发现被盗刷或银行有过错,要求银行协助调查并提供监控等资料。
(三)报案:若涉及金额大或有犯罪嫌疑,及时向公安机关报案,并配合提供证据和信息。
(四)民事诉讼:若银行存在管理不善等过错,可通过民事诉讼要求银行赔偿损失。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在银行与储户的储蓄合同关系中,银行有保障储户资金安全的义务,若银行未履行该义务,储户可要求其承担赔偿责任。