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快递漏发了谁负责

4.7w浏览 #损害赔偿 匿名 2025-05-25 石景山区
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律师解答 共5条
  • 法务说法
    法务说法
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    1.快递漏发责任依情况而定。若因商家发货时人员疏忽少装,商家担责,消费者可要求补发、退款或赔偿损失。
    2.若运输环节漏发,如快递员失误或分拣出错,快递公司担责。商家和消费者可要求其找回商品,无法找回则按约定赔偿,保价按保价金额赔,未保价按规定赔。
    3.消费者遇漏发,先和商家沟通,未解决可投诉快递公司,也可找消协帮忙。
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    6 05-25
  • 诉讼指导顾问
    诉讼指导顾问
    评分5.0 “态度非常好”
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    结论:
    快递漏发责任归属分情况,商家原因漏发由商家担责,运输环节漏发由快递公司担责,消费者可按流程维权。
    法律解析:
    依据民法典等相关法律,合同履行中商家有按约定交付商品的义务。若因商家发货时工作人员疏忽少装商品,属于商家未全面履行合同,应承担责任,消费者有权要求补发商品或退款,造成其他损失的还能要求赔偿。在运输环节,快递公司与商家或消费者存在运输合同关系,若因快递员操作失误或分拣错误等导致漏发,快递公司构成违约,需承担责任。商家和消费者可要求其寻找漏发商品,无法找回时,保价快递按保价金额赔偿,未保价快递按相关规定赔偿。消费者遇到快递漏发,可先与商家沟通,未解决可向快递公司投诉,还能向消协等部门求助。若对快递漏发责任认定及赔偿等问题仍有疑问,可向专业法律人士咨询。
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    2 05-25
  • 石景山区优选法务
    石景山区优选法务
    评分5.0 “态度非常好”
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    法律分析:
    (1)因商家原因导致快递漏发,例如发货工作人员疏忽少装商品,依据相关法律,商家有义务承担责任。消费者可要求补发商品或退款,若有其他损失还能要求赔偿。
    (2)若在运输环节出现漏发,像快递员操作失误或分拣错误等情况,快递公司需担责。商家和消费者可要求其寻找漏发商品,若无法找回,保价快递按保价金额赔偿,未保价快递按规定赔偿。
    (3)消费者遇到快递漏发,应先与商家沟通,沟通无果可向快递公司投诉,也可向消协等部门寻求帮助。

    提醒:
    消费者遇到快递漏发要及时保留证据,不同情况责任认定有别,建议咨询以获得准确分析。
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    7 05-25
  • 赔偿维权法务团
    赔偿维权法务团
    评分4.9 “态度非常好”
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    快递漏发责任归属分情况而定。若因商家发货时工作人员疏忽少装商品,商家担责,消费者可要求补发或退款,有其他损失还能索赔。若运输环节因快递员操作失误或分拣错误导致漏发,快递公司担责,商家和消费者可要求其寻找商品,无法找回则按约定赔偿,保价快递按保价金额赔,未保价按规定赔。
    1.商家责任应对:消费者遇到此类情况,可直接与商家沟通,要求其承担相应责任。
    2.快递责任应对:若为快递问题,商家和消费者可先让快递公司寻找漏发商品,若无法找回按规定赔偿。
    3.维权途径:若与商家沟通无果,消费者可向快递公司投诉,也可向消协等部门寻求帮助。
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    9 05-25
  • 诉讼策略规划
    诉讼策略规划
    评分4.9 “服务优质”
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    (一)若因商家原因漏发,消费者可直接要求商家补发商品或退款,若有其他损失,也可要求商家赔偿。
    (二)若在运输环节漏发,商家和消费者可要求快递公司寻找漏发商品,若无法找回,保价快递按保价金额赔偿,未保价快递按相关规定赔偿。
    (三)消费者遇到快递漏发,先与商家沟通,未解决则向快递公司投诉,还可向消协等部门求助。

    法律依据:
    《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。
    全文
    3 05-25
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