法律分析:
(1)违约责任方面,旅游经营者有按合同约定提供服务的义务。当出现擅自变更行程、降低住宿标准等不履约行为时,游客依据法律有权要求其继续履行合同、采取补救措施或者赔偿相应损失。若违约是旅游辅助服务者造成,旅游经营者需先承担责任,之后可向该辅助服务者追偿。
(2)侵权责任方面,旅游经营者和旅游辅助服务者负有安全保障义务。若因景区设施老化等原因导致游客人身或财产受损,其要承担侵权责任。若损害是第三人行为所致,由第三人担责;若经营者等未尽安保义务,则承担相应补充责任。另外,导游等存在故意或重大过失造成游客损害的,旅游经营者也需担责。
提醒:
游客在旅游过程中要保留好相关合同、消费凭证等。遇到旅游损害,要分清是违约还是侵权责任,不同情况维权方式有别,建议咨询专业法律意见。