(一)消费者遇到商品短斤少两情况,应先收集证据,如购物小票、商品称重记录等,这能证明购买行为和商品实际重量与标注不符。
(二)与商家协商时,要明确指出短斤少两问题,并依据法律要求退款和赔偿。协商过程注意保留聊天记录或通话录音。
(三)若协商不成,向消协或有关行政部门投诉时,详细说明事情经过和自己的诉求。
(四)考虑诉讼解决时,准备好相关证据,撰写好起诉状,到有管辖权的法院提起诉讼。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。