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顾客在商场损坏商品咋解决

4.5w浏览 #损害赔偿匿名 2025-12-09 辽宁沈阳

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律师解答共5条

沈阳答疑法律助手

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1.顾客在商场损坏商品，按过错担责赔偿。故意或重大过失损坏，要按商品实际价值赔，按损坏时市价等合理方式算。
2.赔偿金额可先协商。协商不成，商场收集监控、购买凭证等证据，可申请调解、投诉消协或起诉解决。
3.顾客无过错或一般过失，结合情况判断是否担责及比例。

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7 12-09
律图平台法务

评分5.0 “经验丰富”

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结论：
顾客在商场损坏商品，按过错担责赔偿，有故意或重大过失要担责，以实际价值算赔偿额，可先协商，协商不成商场可通过多种途径解决，无过错或一般过失需结合情况判断责任。
法律解析：
依据相关法律，当顾客在商场损坏商品时，责任判定以过错为依据。若顾客存在故意或重大过失导致商品损坏，就需要承担赔偿责任，赔偿数额按照商品实际价值，以损坏时市场价格或其他合理方式计算。双方可先友好协商赔偿金额，若协商无果，商场可收集监控视频、商品购买凭证等证据，通过向人民调解委员会申请调解、向消费者协会投诉或向法院起诉等途径解决问题。而若顾客无过错或仅存在一般过失，是否担责及担责比例要结合具体情况判断。如果您在商场遇到商品损坏赔偿方面的问题，不知如何处理，可向专业法律人士咨询，以维护自身合法权益。

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3 12-09
本地法务在线

评分5.0 “解答有耐心”

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顾客在商场损坏商品按过错担责赔偿合理。若顾客故意或重大过失致损，应担责，赔偿以商品实际价值计，按损坏时市场价格等合理方式算。
1.解决赔偿问题，双方可先协商确定金额。
2.协商不成，商场可收集证据，像监控视频、商品购买凭证等，证明商品价值、损坏情况和顾客过错。之后通过向人民调解委员会申请调解、向消协投诉或向法院起诉解决。
3.若顾客无过错或仅一般过失，要结合具体情况判断是否担责及担责比例。建议双方遇到问题冷静协商，商场收集证据要及时全面，顾客若对赔偿有异议可积极沟通维护权益。

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4 12-09
赔偿维权法务团

评分4.9 “解答有耐心”

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法律分析：
（1）顾客在商场损坏商品的赔偿遵循过错担责原则。若有故意或重大过失，就需承担赔偿责任，这体现了法律的公平性，谁有过错谁担责。
（2）赔偿数额以商品实际价值为依据，按损坏时市场价格或其他合理方式计算，确保赔偿的合理性和准确性。
（3）双方可先自行协商赔偿金额，这是一种高效且平和的解决方式。
（4）若协商不成，商场可通过收集证据，如监控视频、商品购买凭证等，采取多种途径解决，包括向人民调解委员会申请调解、向消费者协会投诉或向法院起诉。
（5）若顾客无过错或仅存在一般过失，需结合具体情况判断责任承担及比例。

提醒：
顾客和商场在处理此类问题时，要注意保留相关证据。不同情况责任判定有别，建议咨询以获取更精准分析。

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9 12-09
诉讼指导顾问

评分4.9 “服务优质”

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（一）顾客有故意或重大过失导致商品损坏时，应主动与商场协商，按商品实际价值赔偿，赔偿金额按损坏时市场价格或其他合理方式计算。
（二）商场与顾客协商赔偿金额时，要心平气和沟通。若协商不成，及时收集监控视频、商品购买凭证等证据，用以证明商品价值、损坏情况及顾客过错。
（三）商场可通过多种途径解决赔偿纠纷，如向人民调解委员会申请调解、向消费者协会投诉或向法院起诉。
（四）若顾客无过错或仅存在一般过失，双方需结合具体情况确定是否承担责任及承担比例。

法律依据：
《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条规定，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

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1 12-09

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顾客在商场损坏商品咋解决

[问题分析]：您好，您所提出的问题一般会涉及到损坏他人财物的法律责任、财产被损坏如何维权等方面。关于损害他人财物的情况不单纯仅仅涉及民事赔偿责任，还会涉及到刑事赔偿责任，可能构成侵占罪、恶意损坏他人财物罪等刑事犯罪。关于财产被损坏后的被侵权人，可以要求对方赔礼道歉、恢复原状、返还原物、修理更换、重作，就赔偿金额可以要求对方进行赔偿。

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