(一)收集证据是关键,购买凭证能证明交易的发生,鉴定报告可直接证明金子为假,同时保留与商家协商时的聊天记录、通话录音。
(二)与商家协商,若协商顺利可解决问题,若协商无果,可向消协或市场监管部门投诉,拨打12315热线,清晰说明商家信息、购买情况及诉求,等待介入调查调解。
(三)根据具体情形向法院起诉,准备好起诉状和证据,向有管辖权的法院立案,要求商家退款、赔偿损失,因商家销售假货构成欺诈,可主张惩罚性赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。