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快递签收货不对怎么办

4.3w浏览 #损害赔偿 匿名 2026-01-29 云南普洱
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律师解答 共5条
  • 周边法务团
    周边法务团
    80人赞同了该解答
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    (一)发现快递签收货不对,第一时间和卖家沟通,告知情况,要求补发正确商品或退款,因为卖家有提供符合订单商品的义务。
    (二)若和卖家协商没结果,联系快递公司,若因运输、分拣出错导致货不对,要求其协助找回货物或赔偿损失。
    (三)若前面途径都解决不了,收集订单信息、物流记录、商品照片等证据,向消协投诉或向法院起诉。

    法律依据:
    《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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    7 19小时前
  • 法律咨询服务站
    法律咨询服务站
    评分5.0 “服务优质”
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    1.快递签收后发现货不对,应尽快与卖家沟通,说明情况并要求补发或退款,这是因为卖家有按订单发货的责任,此属买卖合同纠纷。
    2.若与卖家协商不成,可联系快递公司。若运输或分拣出错导致货不对,快递公司要担责,可要求其找回货物或赔偿损失。
    3.若前两种方式都行不通,收集订单、物流记录、商品照片等证据,向消协投诉或向法院起诉维权。
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    8 20小时前
  • 赔偿纠纷谈判法务
    赔偿纠纷谈判法务
    评分5.0 “解答有耐心”
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    结论:
    快递签收货不对,可先与卖家沟通补发或退款,协商无果联系快递公司,仍无法解决则收集证据向消协投诉或起诉维权。
    法律解析:
    在这种情况中,卖家有义务提供与订单相符的商品,若货不对,这属于买卖合同纠纷,买家有权要求卖家补发正确商品或退款。若与卖家协商无果,当是快递公司在运输、分拣过程中出错导致货不对,快递公司应承担相应责任,买家可要求其协助找回货物或赔偿损失。若前面途径都无法解决问题,买家可收集订单信息、物流记录、商品照片等证据,通过向消费者协会投诉或向法院起诉来维护自身合法权益。如果您在处理快递签收货不对的问题时遇到困难,或者对相关法律问题有疑问,欢迎向专业法律人士咨询,我们将为您提供专业的法律建议和帮助。
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    1 22小时前
  • 平台特邀法务
    平台特邀法务
    评分4.9 “值得推荐”
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    1.快递签收货不对,应及时采取措施维护权益。可先与卖家沟通,因卖家有提供相符商品的义务,这属买卖合同纠纷,可要求补发或退款。
    2.若与卖家协商无果,联系快递公司。若运输、分拣出错导致货不对,快递公司应担责,可要求其协助找回货物或赔偿损失。
    3.若上述途径都无法解决,可收集订单信息、物流记录、商品照片等证据,向消费者协会投诉或向法院起诉,以维护自身合法权益。

    建议:与卖家和快递公司沟通时注意保留聊天记录等证据;收集证据要全面准确,以便后续维权。
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    4 22小时前
  • 普洱法务
    普洱法务
    评分4.9 “态度非常好”
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    法律分析:
    (1)当快递签收货不对时,与卖家沟通是首要步骤。根据法律规定,卖家有义务提供与订单相符的商品,这是基于买卖合同的基本要求。若卖家未履行该义务,买家有权要求补发正确商品或退款,此纠纷属于买卖合同纠纷。
    (2)若与卖家协商不成,可联系快递公司。若货不对是快递公司在运输、分拣过程中出错导致,快递公司需承担相应责任,买家可要求其协助找回正确货物或赔偿损失。
    (3)若前两种途径都无法解决问题,买家可收集订单信息、物流记录、商品照片等证据,向消费者协会投诉或向法院起诉,以此维护自身合法权益。

    提醒:在处理此类问题时,要及时保留相关证据,若遇到复杂情况,建议咨询专业法律意见。
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    4 昨天12:15
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