我是一名网店商家，买家在我店铺购买了一个产品，买家自己承认使用过后造成了产品划伤，故以此借口来以质量问题退货退款，平台不顾商家利益，给买家秒退款，买家以此借口在我店铺评论区恶意差评对店铺造成了很恶劣的影响

[律师回复] 如果对方故意故意这样做，而且次数多，金额大可能构成诈骗，依法追究其刑事责任,需要进一步帮忙，和我电话联系

[律师回复] 作为商家，面对恶意差评和退款问题，你可以采取以下措施：1.收集证据：保留买家承认使用造成划伤的聊天记录、退款记录等，作为证据。2.申诉平台：向平台申诉，说明情况，提供证据，要求撤销退款和差评。3.法律途径：如平台处理不公，可考虑起诉买家恶意差评侵犯名誉权，要求赔偿损失。4.优化服务：提升产品质量和服务质量，减少类似问题发生。5.正面宣传：通过优质服务和宣传，提升店铺形象，降低差评影响。建议及时采取行动，维护自身合法权益。必要时可咨询专业律师，获取法律支持。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

[律师回复] 在网路上订的货业务员跟公司宣传的不一样，签合同时没细看