海外酒店订房没有订单入住信息平台拒绝退款

这种情况关键在于平台是否提供了符合约定的服务。如果平台无法提供订单入住信息，导致你无法入住，通常构成违约。你可以先收集所有证据，包括支付记录、订单截图、与平台的沟通记录等。然后向平台所在地的12315平台投诉，要求介入调解。如果调解无效，可以考虑向法院提起民事诉讼，要求平台退还房款并赔偿损失。注意诉讼时效为三年，从知道权利受损时起算。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。