你好！我奶奶的老人金储蓄存折在2015年至2016年先后多次被盗刷，金额高达1万3千元，甚至密码都被改了，这个是家人最近发现的，因为奶奶已经过世，请问有没有可能是银行内部操作

这种情况确实让人气愤，但先别急着下结论说是银行内部干的。存折盗刷和改密码，常见原因可能是家人或熟人获取了证件和密码，也可能是银行操作存在漏洞。你奶奶已过世，建议马上向公安机关报案，要求调取当年存取款凭证和监控录像，同时向银行书面申请打印2015至2016年的交易明细并核对签名。如果银行拒绝配合或发现非本人签字，可以起诉银行要求赔偿。另外，如果公安机关立案，能通过笔迹鉴定查清取款人。注意保存好存折、死亡证明等材料，尽快行动，因为时间久了证据可能灭失。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。