商家发一个包裹却丢了两单货物,别慌,可以按下面的步骤来处理。
第一步,和快递公司协商。根据《民法典》,托运的商家有权利让快递公司对运输中货物的损坏、丢失负责并进行赔偿。这时候,商家得拿出能证明货物价值的东西,比如购货发票、成本核算单,用这些来确定要索赔多少钱。很多商家在这一步容易犯的错就是没有保留好这些凭证,导致协商时很被动。
要是和快递网点协商没结果,那就向快递公司总部投诉。投诉的时候,把丢单的情况和想要的赔偿说清楚,同时,记好投诉时间、受理人员这些信息,方便后续跟进。
如果前面的办法都不管用,商家就可以走法律途径了。去法院起诉快递公司,要求它赔偿货物损失。起诉前,要把证据准备好,像快递单、能证明货物价值的材料、和快递公司沟通的记录等,这些都能帮你在法庭上说清自己的诉求。
还有一点,如果商家之前买了货物运输保险,也能按照保险合同找保险公司申请理赔,这样也可以挽回一部分损失。