客户既不发货又不退款该怎么办

1、客户既不发货又不退款，从法律层面看，这一般属于违约行为。当事人要是想维权，可以按下面这些步骤来做。先跟对方好好沟通，直接告诉对方他这么做已经违约了，要求他按之前的约定发货或者退款。在沟通的时候，要注意把聊天记录、通话录音等证据保存好。
2、要是和对方沟通没起到作用，就可以向交易平台投诉。要是交易是在电商这类第三方平台上完成的，就把交易证据、和对方的沟通记录等提供给平台，让平台帮忙处理。平台通常会按照相关规则进行调解，督促违约的那一方解决问题。
3、要是平台调解也不管用，就可以考虑去法院起诉。得把证据材料准备好，像合同、付款凭证、聊天记录这些，还要写好起诉状，然后到有管辖权的法院去起诉。有管辖权的法院一般是被告住的地方或者合同履行地的法院。法院受理后，会按照规定的程序审理案件。如果胜诉了，就能通过法院强制执行，让对方退款。
4、如果发现对方的行为有诈骗的嫌疑，而且涉及的金额达到了立案标准，那就可以到公安机关报案，让他们追究对方的刑事责任。
未来，随着法律体系不断完善以及消费者维权意识的普遍提升，类似纠纷的解决或许会更加高效、便捷。比如，可能会有更专业的在线纠纷解决机制，让消费者足不出户就能解决问题；也有可能会进一步强化平台的监管责任，从源头减少违约和诈骗等行为的发生。