遭遇诱导消费想退全款,咱可以这么做。第一步也是很关键的一步,就是收集证据。能证明商家诱导消费的证据有不少,像和销售人员的聊天记录,交易时候的录音录像,消费合同以及发票等。就拿聊天记录来说,如果里面有商家虚假承诺,或者故意隐瞒重要信息的内容,那这就是很有力的证据了。
收集好证据,咱就可以先试试和商家协商退款。拿着收集来的证据,跟商家指出他们诱导消费的行为是违反相关法律规定的,要求全额退款。协商过程中,记得保留好沟通记录,说不定之后会派上用场。
要是协商没有结果,还能向消协或者有关行政部门投诉。消协可以帮忙调解纠纷,行政部门能对商家的违法行为进行查处。投诉的时候,得把事情经过说清楚,还要提交相关的证据材料。
要是问题还没解决,还能根据具体情况申请仲裁或者提起诉讼。要是消费合同里有仲裁条款,就可以向约定的仲裁机构申请仲裁;要是没有仲裁条款,那就可以去法院起诉。通过法律途径,要求撤销消费合同并且退还全部款项。不过要注意,仲裁和诉讼程序比较复杂,可能要花不少时间和精力,必要的时候可以找专业律师帮忙。