在送外卖时,要是碰到顾客申请餐损,可自己没看到证据,骑手可以这么做。
骑手得主动和顾客好好交流,用客气的态度跟顾客讲,按照正常的消费规矩,得有餐损的证据才行,像餐品坏了的照片或者视频之类的,这样才能把餐损的事处理好。要是顾客人不错,愿意拿出证据,骑手就可以根据这些证据来判断餐损到底啥情况。
要是顾客不愿意提供证据,骑手就得赶紧把这事告诉平台。跟平台客服仔细说说事情的经过,订单是啥样的,和顾客聊了啥,让平台来调查。平台一般都有一套挺完善的处理办法和调查流程,会根据双方说的情况去核实。
在处理这件事的过程里,骑手要记得把和顾客沟通的记录留好,像聊天记录、通话录音这些都得保存着,以后处理事情的时候能当依据用。要是最后平台说骑手要承担餐损责任,可骑手觉得不合理,那也别着急,可以再去申诉,把自己手里的证据拿出来,把理由讲清楚,保护好自己该有的权益。
法律建议:骑手要清楚自己在送单过程中的权利和义务,遇到问题冷静处理。平时多了解一些和外卖配送相关的法律法规,遇到纠纷时能更好地维护自己的权益。同时,保留好各类证据是关键,这能在后续处理中起到重要作用。