点的外卖被人吃过,消费者该怎么要求赔偿?
遇到这种情况,消费者要及时固定证据,像给外卖外观、包装破损情况拍照,保留好外卖订单信息以及和商家、配送员的沟通记录。
如果是商家的问题,根据《中华人民共和国食品安全法》,生产或经营不符合食品安全标准食品的,消费者除了要求赔偿损失,还能向商家索要价款十倍或损失三倍的赔偿金,赔偿金额不足一千元的按一千元算。消费者可以先和商家协商,要求赔偿外卖费用和额外赔偿。要是协商不成,就向平台投诉,让平台介入处理。
如果是配送员的问题,其行为构成违约,消费者能要求配送员赔偿买外卖的钱,若因此有其他损失,比如额外的交通费,也能要求赔偿。可以先和配送员沟通,沟通无果就向平台反映,让平台处罚配送员并协助解决赔偿问题。
要是以上方法都不管用,消费者可以向消协或市场监管部门投诉,也能通过诉讼维护自己的合法权益。