商家不改地址又拒退款要怎么办

当商家既不更改地址又拒绝退款时，消费者有多种法律途径来维护自己的权益。
和商家再次沟通是第一步。消费者要清楚地告诉商家，他们这种不配合改地址和拒绝退款的做法，很可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。按照法律，消费者是有权利要求合理售后的，所以商家应该履行自己的义务。说不定通过好好沟通，就能友好地解决问题。
要是和商家沟通没用，就可以向交易平台投诉。现在网络购物基本都有平台，每个平台都有投诉和处理流程。消费者要把订单信息、和商家的聊天记录等证据准备好，跟平台讲清楚情况。平台会按照规则对商家进行调查和处理。
要是对平台的处理结果不满意，还能找消费者协会。可以拨打12315热线，或者通过消协的线上渠道去投诉。把消费的整个过程、和商家以及平台的沟通情况详细说清楚，消协会根据具体情况进行调解。
如果涉及的金额比较大，前面这些办法都行不通，消费者可以考虑走法律诉讼。把购物凭证、聊天记录、商品描述等证据准备好，向有管辖权的法院起诉，要求商家退款或者承担违约责任。
法律建议：消费者在购物过程中，要注意保留好各种证据，这样在维权时才能更有底气。一旦遇到问题，要及时采取措施，按照合适的顺序去解决。