我住单位自建房，2009年接入大供暖，但房间温度只有平均13度，有供暖单位策温计录，11没有交取暖费，今年我去供暖公司交费，他们要求我补交11年取暖费，并说当时有协议，不负责达标供嗳，但我没和供暖公司签过协议，也未委托他人签过协议，我也没见过协议。请问这个协议有效吗？

[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。