先别继续付全款,避免扩大损失。你与商家就分期付款已达成约定,首付9000元也已履行,商家单方要求付全款,属于变更合同内容,须经双方协商一致,其无权以此为由拒绝发货或退款。若商家明确表示不履行发货义务,你可依法主张解除合同,要求返还9000元及相应利息、赔偿损失;若约定的是“定金”,则结合定金规则处理,但“预付款”原则上应返还。
建议按以下步骤处理:第一,固定证据,包括商品页面、订单信息、聊天记录、转账凭证、商家要求付全款及“不退款不发货”的威胁记录。第二,通过网购平台投诉并申请平台介入;若是私下交易,向商家所在地市场监管部门投诉,可拨打12315。第三,向商家发送书面催告,写明限其在合理期限内发货或退款,否则解除合同并追究违约责任,保留发送凭证。第四,若仍不解决,可向被告住所地或合同履行地法院起诉,网购收货地通常可作为合同履行地,金额不大可网上立案或申请诉前调解。若商家收款后无正当理由拒不发货、拒不退款,且存在虚构事实等情形,可向公安机关报案咨询是否涉嫌诈骗;若受到人身威胁,及时报警并保留证据。