先看包裹是怎么到门口的，这决定由谁担责。
一、快递员未经你同意，擅自把包裹放在门口、快递柜或代收点。依据《快递暂行条例》，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或其指定的代收人，并告知当面验收。未经同意就放置的，通常视为尚未完成交付，包裹灭失的风险一般仍由快递企业承担，你可以要求其赔偿或补发。你可以先向快递公司投诉并保留工单号，处理不满意的，再向邮政管理部门申诉。
二、你或家人明确同意放在门口。自放件时起风险转移，原则上由你自行承担；但若是有偿保管（如付费驿站），保管人因保管不善导致丢失的，可依保管合同的相关规定索赔。
三、物业是否担责。物业对公共区域仅负安全保障义务，一般不承担包裹保管责任；若存在门禁失管、监控长期损坏等明显过错，可主张相应赔偿，但需要举证证明。
四、具体做法。第一，及时联系物业调取监控，必要时报警并保留报警回执；第二，保存订单记录、物流信息、聊天记录、通话录音、电子支付记录；第三，高价值物品建议保价并当面签收。若损失金额较大且协商不成，可考虑通过诉讼解决。
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