快递退回商家拒收怎么办

快递被商家拒收，先留好物流轨迹、拒收证明和聊天记录，联系快递公司出具拒收说明并暂存包裹，防止丢失。接着找电商平台申请退款并要求介入，说明商家无理由拒收。若造成运费等损失，可一并主张；协商不成可向法院起诉。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一交流。

先看退货性质。若属网络购物七天无理由退货（《消费者权益保护法》第二十五条），你在期限内按平台流程寄回，商家无正当理由拒收的，不影响退货效力——物流轨迹和拒收记录能证明你已履行寄回义务，可主张退款。若因商品质量问题退货，依《民法典》相关规定，运费及运输风险应由商家承担，拒收造成的滞留、退回费用可一并主张。

具体操作：一是保全证据，留存快递单号、物流轨迹、拒收记录截图、平台聊天记录、退货申请页面；二是联系快递公司出具拒收情况说明，写明拒收时间和原因；三是向平台申请客服介入，提交上述材料，主张"已按约定地址寄回，商家拒收应视为收到"；四是平台处理不成的，拨打12315或通过全国12315平台向商家所在地市场监管部门投诉；五是金额较大且协商无果的，可依买卖合同关系起诉，小额可适用小额诉讼程序。

需注意：确认你寄往的是平台或商家确认的退货地址，若自行寄至非约定地址，商家拒收可能被认定为你方履行不当。货物滞留期间，可与快递协商暂存，避免保管费、二次运费扩大。