线下交易卖煤炭，事后买方家人抖音上造谣指名道姓污蔑名声

[律师回复] 七天无理由退货一般要求收到商品七日内且商品完好；已经使用往往影响完好，商家可拒绝无理由退换。但若存在质量问题，可依质量瑕疵或三包主张修理、换货、退货。建议先保留开箱和使用证据，查看商品页面承诺，与商家协商；协商不成走平台纠纷处理或起诉。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

[律师回复] 先录屏保存抖音视频和链接，书面发消息限时删除并结清煤款；对方不删就起诉名誉权，要求删视频、赔礼道歉、赔偿损失，煤款一并主张或另案起诉；别把删视频和付款绑成唯一条件，付款义务独立，可谈先删后付但留书面记录。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一交流。

[律师回复] 先录屏保存抖音视频、账号信息、发布时间和转发评论，最好做公证；随后向抖音平台投诉要求删除并留存回执；同时发书面函要求对方停止侵害、赔礼道歉并赔偿；协商不成可报警固定证据，再以名誉权纠纷起诉，请求删帖、道歉、赔偿。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一沟通。