律图审稿专业委员会3轮严审

朋友喜欢网购,但是有时候在网上买的东西质量不好,所以想知道网络损害消费者权益该如何保护

帮助10人 10w+浏览 匿名 2018-05-27 乌鲁木齐
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律师解答 共3条
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    你好,近几年,中国经济发展进入新常态,在“大众创业、万众创新”的浪潮中,在“互联网+”的氛围下,越来越多的企业参与到互联网交易中,互联网经济已经成为我国经济高速增长的重要手段。相应的,互联网消费也成为越来越多普通大众便利消费的首选,不可避免地导致网络消费纠纷高发。如何处理这些消费纠纷,从小处而言,关乎消费者的个人利益得失;从大处来讲,直接影响到社会的和谐稳定。因此,化解网络消费纠纷,加强消费者网络消费权益保护不仅是我国互联网经济发展的关键,更是我国经济发展、社会和谐稳定的重要保障之一。
    加强宣传教育,增强企业与消费者的网络消费自我保护意识
      在“放管服”的大背景下,优化服务是政府部门工作的重要职能,前期的宣传教育引导更符合建设服务型政府的理念,也是降低政府行政成本的一个重要着力点。积极开展宣传教育引导,一方面可以增强电商企业、电商平台自觉遵守交易规则的意识,另一方面可以提高执法办案的效率,节约政府机关采取行政强制手段的成本,实现政府与企业共赢。
      执法部门向电商企业宣传《广告法》《商标法》等相关法律法规,使企业能够在日常经营中规避违法行为的发生,不但减轻执法部门的执法压力,更可以保护电商企业自身的权益,免受“职业打假人”困扰。
    加强对电商平台的管理,加大平台对入驻企业的审核力度
      就我国电子商务企业发展现状来看,绝大多数电商企业依靠平台从事网络交易,单独依靠自有平台从事经营活动的企业比较少。因此,要想提升对依托互联网开展经营活动的市场交易行为的监管效能,加强与各类电商平台的合作十分关键,这也是监管部门对电商监管工作取得成效的关键。
      第
    一,建立电商企业档案,完善传统企业进入电商领域开展电商业务的相关机制。一是充分利用企业注册登记、变更登记的时机,对企业是否开展电子商务交易进行登记备案;二是与各大电商交易平台联系,获得平台企业数据,对这些企业进行登记备案;三是充分利用抽查时机,对具有电商业务的企业登记备案。
      第
    二,电子商务企业在进入平台之前,平台有义务和责任履行对入驻企业的全面审查。一是要核查入驻平台企业的相关资质,确保入驻企业的各种手续合法有效,从各种行业最基本的营业执照,到特殊行业如食品行业所需要的食品流通许可证等;二是核查入驻企业的宣传广告用语是否依法合规,入驻企业是否存在商标侵权等行为。在核查第二项内容时,平台企业的互联网技术优势可以发挥最大的作用。
    加强赔偿先付制度建设,强化平台保证金落实制度
      国家工商总局发布的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》中明确指出:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的,可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以向网络交易平台经营者要求赔偿。网络交易平台经营者作出更有利于消费者承诺的,应当履行承诺。网络交易平台赔偿后,依法向销售者或者服务者追偿。”该意见实施两年来,在保护消费者权益方面已经产生重要影响,工商执法部门必须强化落实该意见的要求,简化赔偿先付条件,落实赔偿先付,保护消费者的合法权益。
      当前,众多电商平台要求入驻企业必须交纳保证金,确保入驻企业在与消费者产生纠纷时能够保护消费者的合法权益,从某种程度上说,这是平台对消费者权益保护的一个重要方式。然而,笔者在与部分电商平台企业沟通中发现,一旦企业与消费者产生纠纷,电商平台往往会选择让企业与消费者自行解决,消费者仍需要耗费较大的精力与物力。因此,如何有效发挥电商平台保证金的作用,让消费者在正当权益受到损害时能够及时得到补偿,需要深入研究。
    加强学习,提高执法干部的网络监管能力
    全文
    12 2018-05-27
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
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    你好,2.完善网络损害消费者权益保护具体法律制度的建议
    (1)完善网络经营者的信息披露制度。为确保买卖双方在网络交易过程中尽量做到信息 充分共享,我们应该完善网络经营者的信息披露制度。建议强化对网络经营者个人信息的披 露,如姓名、营业地址、经营许可证号、详细联系方式等。
    (2)建立第三方金融机构垫付及求偿制度。笔者认为我国未来立法应该将网络交易中的 四个主体都涵盖进来,即消费者、经营者、收款金融机构、电子商务认证机构。当消费者因商
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    11 2018-05-27
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    你好,
    2.完善网络损害消费者权益保护具体法律制度的建议
    (
    1)完善网络经营者的信息披露制度。为确保买卖双方在网络交易过程中尽量做到信息充分共享,我们应该完善网络经营者的信息披露制度。建议强化对网络经营者个人信息的披露,如姓名、营业地址、经营许可证号、详细联系方式等。
    (
    2)建立第三方金融机构垫付及求偿制度。笔者认为我国未来立法应该将网络交易中的四个主体都涵盖进来,即消费者、经营者、收款金融机构、电子商务认证机构。当消费者因商
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    9 2020-11-07 04:27:33
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网络损害消费者权益该如何进行保护
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消费者权益受损怎么办?
消费者权益受损后,可以选择向消费者协会投诉的方法解决问题。如果这种方法不能很好的解决,可以向法院提起诉讼,请求法官帮助。还可以采用调解的形式,由工商行政主管部门介入,主持调解。
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损害赔偿
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消费者利益受损怎么解决?
消费者利益受损时,消费者可以采取和解、调解、申诉、仲裁、诉讼等方法来解决。根据《消费者权益保护法》第三十四条规定,消费者与经营者发生的权益争议有五种解决方法:1、与经营者协商和解。2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。3、向有关行政部门投诉。4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5、向人民法院提起诉讼。
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故意伤害罪可以从轻处理吗
[律师回复] 解析:
1、若基准刑定位于三年以下有期徒刑,导致受害者轻伤程度较轻的情况下,可在1至3个量刑格范围内予以从轻处理。
2、针对基准刑定位在三年以上有期徒刑的情形,如果受害者重伤程度相对较轻,则可以在1至2个量刑格的区间内予以从轻处罚。
3、当受害者存在过错行为时,对于罪犯可在1至3个量刑格的范围内酌情从轻判决。
倘若基准刑设定为十年以上有期徒刑,则可在1至5个量刑格的空间内实行从轻判罚。
特别值得一提的是,犯罪者在犯罪行为发生之后积极抢救受害者的,可以在1至2个量刑格的范围内予以从轻处理。
此外,具备坦白、认罪态度良好等情节,或由于家庭琐事引发的伤害事件,也可在1至2个量刑格的区间内予以从轻判决。
最后,故意伤害他人身体的行为,将面临三年以下有期徒刑、拘役或者管制的惩罚。
如前所述,若犯罪行为导致受害者重伤,则将面临三年以上十年以下有期徒刑的处罚。
若犯罪行为导致受害者死亡或使用极其残忍的手段致使受害者重伤并造成严重残疾的,将面临十年以上有期徒刑、无期徒刑甚至死刑的严厉制裁。
法律依据:
《刑法》第二百三十四条
【故意伤害罪】故意伤害他人身体的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。
犯前款罪,致人重伤的,处三年以上十年以下有期徒刑;致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的,处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。
本法另有规定的,依照规定。
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消费者权益受损向谁索赔
消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
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损害赔偿
网约车车祸后误工费起诉赔偿如何确保权益
[律师回复] 解析:
1、在此,我要向您详细阐述关于“误工费用”的概念。
它主要是指由于发生交通事故而导致受伤人员无法正常参加工作,由此所产生的间接经济损失。
在实践中,对于此类费用的偿还通常先由保险公司在其责任范畴之内进行承担,然后再由事故当事人按照所负之责的大小进行合理分配。
2、然而,值得注意的是,在司法程序中,误工费用是否能够获得支持以及具体的支持金额,往往取决于所提供的证据质量。
这其中包括了收入证明和误工时间证明等关键性材料。
误工时间的确定,应依据所在单位为伤者开具的相关证明文件,或参考伤者实际的休息疗养天数。
3、对于那些拥有稳定收入来源的人来说,误工费用将按照实际减少的收入数额进行计算,同时还需提供相关的收入证明作为支撑。
4、至于那些没有固定收入的受害者,他们的误工费用将按照过去三年内的平均收入水平进行计算。
若无法提供足够的证据以证明其过去三年的平均收入情况,那么法院通常会参照被告方所在地的同行业或相似行业上一年度从业人员的平均工资标准进行估算。
法律依据:
《民法典》第一千一百七十九条
侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。
造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;
造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
快速解决“交通事故”问题
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消费者利益受损怎么处理?
消费者利益受损的,可以首先协商进行和解处理、也可以向工商管理部门提出申诉、或者向消费者协会申诉、最后也可以进行起诉处理,对于消费者利益受损的,可以按照上述方式来进行合法的处理。
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损害赔偿
网络诽谤是否构成诽谤罪
[律师回复] 解析:
是的,根据我国相关法律规定,捏造并散布虚假信息进行恶意中伤,给他人带来严重不良影响,构成犯罪的,将被依法判处三年以下有期徒刑、拘役、管制甚至剥夺政治权利等刑罚。
其中,情节特别恶劣者,可被判处三年以上十年以下有期徒刑;
情节较轻者,则可能面临最长三年的有期徒刑,以及最短一个月的管制处罚。
1.必须存在侵害行为。
这意味着,行为人在网络环境下,通过发布、转发等方式,传播了具有贬低、污蔑性质的文字、图像或言论,从而对特定个体的声誉造成了实质性的损害。
2.行为人在主观方面必须存在过错。
这种过错可以分为故意与过失两种类型。
如果行为人明知其所传播的内容必定或极有可能对他人的名誉产生负面影响,但仍然抱持着希望或放任该结果发生的心态,那么就属于故意侵权。
反之,如果行为人应当预见到自己的行为可能会损害他人的合法权益,但由于疏忽大意未能做到,或者虽已有所察觉,但过于自信能够避免损害后果的发生,最终导致他人名誉受损的情况,则应视为过失侵权。
法律依据:
《刑法》第二百四十六条
以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人,情节严重的,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。前款罪,告诉的才处理,但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。通过信息网络实施第一款规定的行为,被害人向人民法院告诉,但提供证据确有困难的,人民法院可以要求公安机关提供协助。
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消费者利益受损如何解决?
消费者利益受损的解决方式包括:首先可以协商解决,协商不成的请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,还可以向向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者是在必要的时候向人民法院提起民事诉讼,请求赔偿。
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